Analista de Suporte Sênior

Selbetti; Joinville; On-site; BRL 90,000 - 130,000; Full time

Job summary

A Selbetti está recrutando um Analista de Suporte Sênior para atuar em uma área estratégica de tecnologia, assegurando experiência fluida com nossos sistemas para times internos e clientes.

Você investigará bugs, analisará integrações de APIs e avaliará fluxos de conversa, monitorando ambientes e métricas de performance para garantir alta disponibilidade dos bots.

Responsibilities

• Investigação de bugs: Identificar por que um chatbot travou, não respondeu adequadamente ou parou de enviar mensagens em canais como o WhatsApp.
• Análise de integrações (APIs): Verificar falhas na comunicação entre a plataforma de bot e os sistemas internos dos clientes (prontuários eletrônicos, CRMs ou ERPs).
• Avaliação e Ajustes em Fluxos de Conversa.
• Gestão e Monitoramento de Ambientes.
• Análise de métricas: Acompanhar a performance dos bots para garantir retenção e transbordo humano saudáveis.
• Garantia de estabilidade: Monitorar proativamente para que os bots fiquem online.

Skills

Investigação de bugs

Integrações de APIs

Análise de métricas

Gestão de ambientes

Monitoramento de bots

Ajustes em fluxos de conversa

Education

Graduação em TI

Job description

Na Selbetti, estamos mudando o mundo da tecnologia com soluções inovadoras!

Como Analista de Suporte Sênior você vai atuar em uma área estratégica de tecnologia, garantindo que times internos e clientes tenham uma experiência fluida com nossos sistemas.

• Investigação de bugs: Identificar por que um chatbot travou, não respondeu adequadamente ou parou de enviar mensagens em canais como o WhatsApp.
• Análise de integrações (APIs): Verificar falhas na comunicação entre a plataforma de bot e os sistemas internos dos clientes (como prontuários eletrônicos, CRMs ou ERPs de hospitais/clínicas).
• Avaliação e Ajustes em Fluxos de Conversa.
• Gestão e Monitoramento de Ambientes.
• Análise de métricas: Acompanhar a performance dos bots para garantir que as taxas de retenção e transbordo humano estejam saudáveis.
• Garantia de estabilidade: Monitorar de forma proativa para que os bots não fiquem offline.