Analista de Suporte Pleno

Selbetti; Barueri; On-site; BRL 56,000 - 89,000; Full time

Job summary

Selbetti integra tecnologia e propósito para transformar o presente. O Analista de Suporte Pleno será responsável por atendimentos de suporte e pelo atingimento dos indicadores de saúde computacional do ambiente da empresa.

As atividades incluem registrar atendimentos, atendimento remoto, instalação e configuração de softwares, gestão de ativos de TI e suporte aos usuários, seguindo políticas internas.

Qualifications

• Experiência intermediária a avançada em suporte de TI.
• Conhecimento em registro de chamados e gestão de incidentes.
• Conhecimento em Windows e ativos de TI.

Responsibilities

• Receber, entender, registrar, classificar e levantar informações de atendimentos.
• Registrar informações dos atendimentos de forma clara e objetiva.
• Realizar atendimento remoto com diagnóstico e investigação de soluções.
• Cumprir normas, políticas e procedimentos, reportando não conformidades.
• Executar rotinas de manutenção de microinformática.
• Prestar suporte aos usuários para uso de recursos de TI.
• Seguir o fluxo de atendimento nas ferramentas disponíveis.
• Solicitar e acompanhar serviços de manutenção de recursos de TI com fornecedores.
• Instalar, atualizar e configurar softwares e equipamentos.
• Acompanhar inventário de ativos de hardware e software.
• Acompanhar indicadores de saúde computacional conforme contratos.
• Organizar entrega/ativação/desativação de equipamentos de TI.

Skills

Suporte de TI

Windows

Atendimento ao usuário

Education

Ensino Superior Completo em Tecnologia da Informação

Tools

Sistemas de registro de chamados

Job description

Na Selbetti, integramos tecnologia e propósito para transformar o presente e construir o futuro.

Como Analista de Suporte Pleno, você será responsável por realizar atendimentos de suporte e garantir atingimento dos indicadores de saúde computacional do ambiente da empresa.

Responsabilidades:

• Receber, entender, registrar, classificar, levantar informações adicionais e realizar testes iniciais dos acionamentos via ligações telefônicas, e-mail e chat.
• Registrar informações dos atendimentos realizados pelos canais de atendimento de forma clara e objetiva.
• Realizar o atendimento remoto, incluindo situações que necessitem de diagnóstico e investigação em busca de solução e/ou intervenções técnicas de maior tempo de solução;
• Executar as suas atividades de acordo com as normas, políticas e procedimentos e processos, reportando qualquer dificuldade ou não conformidade identificada;
• Realizar rotinas de acompanhamento e manutenção de microinformática;
• Prestar suporte a usuários para utilização de recursos de microinformática;
• Executar atividades conforme fluxo de atendimento nas ferramentas disponibilizadas;
• Solicitar, encaminhar e acompanhar os serviços de manutenção dos recursos de microinformática, realizados por fornecedores;
  Instalar, atualizar e configurar softwares e equipamentos;
• Realizar acompanhamento de inventário de ativos, hardware e softwares utilizando as ferramentas disponibilizadas;
• Acompanhar e entregar valor, baseado em indicadores de saúde computacional definidos em contratos;
• Organizar o processo de entrega/ativação/desativação dos equipamentos de TI.

Requisitos obrigatórios:

• Ensino Superior Completo em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
• Experiência nível intermediário à avançado em suporte de ti;
• Experiencia em utilização de sistemas de registro de chamados;
• Conhecimento em Sistema Operacional Windows.