Auxiliar de Suporte e Soluções

Selbetti; Joinville; On-site; BRL 28,000 - 47,000; Full time

Job summary

A Selbetti, empresa de soluções tecnológicas, busca profissional para atuar no Back Office da área de Soluções, com atuação presencial em Joinville, SC. Você prestará suporte técnico à solução de coleta de contadores e monitoramento, diagnosticando problemas de rede e de produto.

Principais atividades: identificar e solucionar falhas com software especializado, instalar equipamentos de pequeno porte em novas implantações e atender clientes mantendo o SLA e atualizando o status do atendimento.

Qualifications

• Suporte técnico relacionado a soluções de contadores e monitoramento.
• Diagnóstico de problemas de rede e infraestrutura.
• Atenção ao SLA e atendimento ao cliente.

Responsibilities

• Identificar e solucionar problemas de coleta de contadores por meio de software especializado, diagnosticando a não coleta e resolvendo problemas relacionado à rede do cliente, mudanças de infraestrutura, cadastro e por fim, possíveis problemas relacionados ao funcionamento do produto (Bug) em questão bem como diagnóstico de possíveis homologações de novos modelos de impressoras e multifuncionais.
• Instalação de equipamentos pequeno porte em eventuais implantações que possam vir a surgir em novos clientes.
• Receber, analisar e providenciar soluções às necessidades dos clientes, conforme especificações do que está definido no SLA (Service Level Agreement), bem como atualizar status do atendimento da

Skills

Suporte técnico

Diagnóstico de redes

Atendimento ao cliente

Job description

Na Selbetti, estamos mudando o mundo da tecnologia com soluções inovadoras! Nossa equipe é formada por criativos, pensadores fora da caixa e, claro, apaixonados por tecnologia! Atuar no processo de Back Office (Presencial) para área Soluções, prestando suporte técnico à solução de coleta de contadores e Monitoramento, em sua maioria de forma remota.

• Identificar e solucionar problemas de coleta de contadores por meio de software especializado, diagnosticando a não coleta e resolvendo problemas relacionado à rede do cliente, mudanças de infraestrutura, cadastro e por fim, possíveis problemas relacionados ao funcionamento do produto (Bug) em questão bem como diagnóstico de possíveis homologações de novos modelos de impressoras e multifuncionais.
• Instalação de equipamentos pequeno porte em eventuais implantações que possam vir a surgir em novos clientes.
• Receber, analisar e providenciar soluções às necessidades dos clientes, conforme especificações do que está definido no SLA (Service Level Agreement), bem como atualizar status do atendimento da