Analista de Field Service Júnior

Selbetti; São Paulo; On-site; BRL 36,000 - 60,000; Full time

Job summary

A Selbetti busca um Analista de Field Service Júnior para atuar no suporte técnico em campo, com diagnóstico, manutenção e resolução de demandas de microinformática e infraestrutura de TI.

O perfil candidato deve ser analítico, organizado e comunicativo, com interesse em tecnologia e resolução de problemas técnicos. Atendimento em campo com foco em qualidade e documentação clara dos atendimentos.

Qualifications

• Experiência prévia em suporte técnico em campo.
• Capacidade de diagnóstico de incidentes de TI.
• Habilidade de documentação clara de atendimentos.

Responsibilities

• Receber, registrar e realizar triagem inicial de chamados.
• Prestar suporte técnico remoto de segundo nível.
• Realizar diagnósticos e troubleshooting de incidentes.
• Efetuar atendimentos conforme procedimentos.
• Executar rotinas de manutenção de microinformática.
• Prestar suporte aos usuários na utilização de recursos de TI.
• Instalar, atualizar e configurar softwares e equipamentos.
• Utilizar fluxos e ferramentas disponibilizadas (JIRA, procedimentos).
• Solicitar, acompanhar e direcionar atendimentos com fornecedores.
• Acompanhar inventário de ativos de hardware e software.
• Registrar atendimentos de forma clara e objetiva.
• Criar e atualizar documentações na base de conhecimento.
• Realizar catalogação de equipamentos de TI.
• Reportar dificuldades e não conformidades identificadas.

Skills

Análise

Organização

Comunicação

Tools

JIRA

Job description

Na Selbetti, integramos tecnologia e propósito para transformar experiências.

Como Analista de Field Service Júnior, você será responsável por atuar no suporte técnico em campo, realizando diagnósticos, manutenção e resolução de demandas de microinformática e infraestrutura de TI.

Buscamos um perfil analítico, organizado e comunicativo, com interesse em tecnologia e resolução de problemas técnicos.

Principais responsabilidades:

• Receber, registrar, classificar e realizar triagem inicial de chamados via telefone, e-mail e chat;
• Prestar suporte técnico remoto de segundo nível;
• Realizar diagnósticos e troubleshooting de incidentes e demandas técnicas;
• Efetuar atendimento de chamados conforme procedimentos estabelecidos;
• Executar rotinas de manutenção e acompanhamento de microinformática;
• Prestar suporte aos usuários na utilização de recursos de TI;
• Instalar, atualizar e configurar softwares e equipamentos;
• Executar atividades conforme fluxos e ferramentas disponibilizadas (JIRA, procedimentos e rotinas);
• Solicitar, acompanhar e direcionar atendimentos junto a fornecedores;
• Acompanhar inventário de ativos de hardware e software;
• Registrar atendimentos e informações de forma clara e objetiva;
• Criar e atualizar documentações e artigos na base de conhecimento;
• Realizar identificação e catalogação patrimonial de equipamentos de TI;
• Reportar dificuldades, incidentes e não conformidades identificadas durante a operação.