Analista de Suporte Júnior

Selbetti; Curitiba; On-site; BRL 20,000 - 31,000; Full time

Job summary

A Selbetti, empresa de tecnologia, busca um Analista de Suporte Júnior para responder aos chamados de TI, diagnosticar problemas e orientar os usuários. O foco é atendimento inicial, registro de informações e encaminhamento eficiente.

Você acompanhará as solicitações até a conclusão, trabalhando remotamente quando aplicável e colaborando com equipes especializadas para assegurar soluções rápidas e de qualidade.

Qualifications

• Realizar atendimento inicial de chamados de TI via ITSM.
• Registrar, classificar e priorizar as solicitações.
• Realizar diagnósticos e tratativas remotas.
• Encaminhar chamados para equipes especializadas quando necessário.
• Acompanhar e atualizar os chamados até a conclusão.

Responsibilities

• Realizar atendimento inicial de chamados de TI via sistema ITSM.
• Registrar, classificar e priorizar as solicitações.
• Realizar diagnósticos e tratativas remotas.
• Encaminhar chamados para equipes especializadas quando necessário.
• Acompanhar e atualizar os chamados até a conclusão.

Skills

Atendimento ao usuário

Diagnóstico remoto

Gestão de tickets ITSM

Encaminhamento de tickets

Tools

Sistema ITSM

Job description

Na Selbetti, integramos tecnologia e propósito para transformar o presente e construir o futuro.

Como Analista de Suporte Júnior, você será responsável pelo atendimento inicial de chamados de TI, realizando diagnósticos, tratativas remotas e encaminhamentos quando necessário, garantindo o acompanhamento das solicitações até sua conclusão.

Faça parte do nosso time e desenvolva sua carreira na área de tecnologia e suporte!

• Realizar o atendimento inicial de chamados de TI via sistema ITSM;
• Registrar, classificar e priorizar as solicitações;
• Realizar diagnósticos e tratativas remotas;
• Encaminhar chamados para equipes especializadas quando necessário;
• Acompanhar e atualizar os chamados até a conclusão.