Curador de CHATBOT

PROA; São Paulo; On-site; BRL 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

A PROA, referência em soluções digitais, busca Analista de Suporte e Operações de Plataformas Digitais para atuar na investigação de incidentes, monitoramento de indicadores e sustentação de aplicações. Você trabalhará com equipes técnicas e de negócio, apoiando integrações entre sistemas via APIs, validando fluxos de comunicação e contribuindo para a melhoria contínua da experiência dos usuários.

A posição exige perfil analítico, curiosidade, boa comunicação e proatividade para resolver

Qualifications

• Experiência com análise técnica de sistemas e operações de tecnologia.
• Conhecimento em APIs REST, JSON e Postman.
• Conhecimento em lógica de programação.
• Experiência com troubleshooting e investigação de incidentes.
• Facilidade para analisar dashboards e indicadores.

Responsibilities

• Analisar e investigar incidentes, identificando causas raízes e propondo soluções.
• Monitorar indicadores e comportamento das plataformas digitais.
• Apoiar integrações entre sistemas e validar fluxos de comunicação via APIs.
• Atuar na sustentação de aplicações e operações tecnológicas.
• Trabalhar em conjunto com equipes técnicas e áreas de negócio para resolução de problemas.
• Apoiar análises e tomadas de decisão por meio de dados.

Skills

Análise técnica

Sustentação

Operações de tecnologia

Plataformas digitais

APIs

Tools

APIs REST

JSON

Postman

Job description

AnalistadeSuporteeOperaçõesdePlataformasDigitais

Vocêéapaixonado(a)portecnologia,gostadeinvestigarproblemaseencontrarsoluçõesdeformaanalítica?Temosumaoportunidadeparavocê!

Buscamosumprofissionalcomperfilinvestigativo,raciocíniológicoapuradoefortecapacidadeanalíticaparaatuarnasustentaçãoeevoluçãodeplataformasdigitais,contribuindodiretamenteparaaoperaçãoeexperiênciadosusuários.

PrincipaisResponsabilidades:

Analisareinvestigarincidentes,identificandocausasraizepropondosoluções.

Monitorarindicadoresecomportamentodasplataformasdigitais.

ApoiarintegraçõesentresistemasevalidarfluxosdecomunicaçãoviaAPIs.

Atuarnasustentaçãodeaplicaçõeseoperaçõestecnológicas.

Trabalharemconjuntocomequipestécnicaseáreasdenegóciopararesoluçãodeproblemasemelhoriacontínua.

Apoiaranálisesetomadasdedecisãopormeiodedadoseindicadores.

Requisitos

Experiênciacomanálisetécnicadesistemas,sustentação,operaçõesdetecnologiaouplataformasdigitais.

ConhecimentoemAPIsREST,JSONePostman.

Conhecimentoemlógicadeprogramação.

Experiênciacomtroubleshootingeinvestigaçãodeincidentes.

Facilidadeparaanalisardashboardseindicadores.

Diferenciais

Experiênciacomchatbots,assistentesconversacionais,agentesdeIAouautomações.

ConhecimentoemIBMWatsonAssistant,Blip,GenesysCloudouplataformassimilares.

ConhecimentoemSQLePowerBI.

Vivênciacomintegraçõesentresistemas.

ConhecimentoemInteligênciaArtificialGenerativa(IAGenerativa),LLMseautomaçãodeprocessos.

PerfilqueProcuramos

Pensamentoanalíticoeraciocíniológico.

Perfilcurioso,investigativoeorientadoàsoluçãodeproblemas.

Boacomunicaçãoecolaboraçãocomdiferentesáreas.

Organização,autonomiaeaprendizadocontínuo.

Capacidadedeconectaraspectostécnicosedenegócio.