Analista de Suporte Júnior

Winnin; Joinville; Sur place; BRL 28 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Selbetti, referência em soluções de TI, procura um Analista de Suporte Júnior para atuar na linha de frente do Service Desk, garantindo atendimento ágil e resolução de incidentes que mantenham o negócio funcionando. Você aprenderá com uma equipe experiente, seguindo processos ITSM bem estruturados, registrando e encaminhando chamados com precisão e foco na satisfação do usuário.

A posição é presencial, localizada em Joinville/SC, e oferece oportunidade de desenvolvimento em ambiente dinâmico e

Qualifications

• Experiência em atendimento de suporte técnico.
• Conhecimento básico de ITSM e gestão de incidentes.
• Capacidade de diagnosticar problemas de TI e propor soluções simples.

Responsabilités

• Realizar atendimento inicial das demandas de TI via ITSM.
• Registrar, classificar, categorizar e priorizar chamados.
• Identificar impacto e urgência das ocorrências.
• Executar diagnóstico inicial.
• Realizar tratativas remotas sempre que possível.
• Encaminhar chamados para níveis especializados quando necessário.
• Garantir o registro correto das informações no ciclo do chamado.

Connaissances

Atendimento ao cliente

ITSM

Diagnóstico inicial

Resolução de problemas

Outils

ITSM software

Description du poste

Curte resolver problemas de tecnologia e atender pessoas? Como Analista de Suporte Júnior na Selbetti, você será a linha de frente do nosso Service Desk, garantindo que tudo funcione para o negócio rodar sem parar.

Em uma grande empresa referência em soluções de tecnologia, você vai atuar presencialmente, aprendendo na prática, com time experiente e processos bem estruturados de ITSM.

• Realizar o atendimento inicial das demandas de TI via ITSM.
• Registrar, classificar, categorizar e priorizar chamados.
• Identificar impacto e urgência das ocorrências.
• Executar procedimentos de diagnóstico inicial.
• Realizar tratativas remotas sempre que possível.
• Encaminhar chamados para níveis especializados quando necessário.
• Garantir o registro correto das informações em todo o ciclo do chamado.