Analista de Suporte Júnior

Winnin; Joinville; Presencial; BRL 28 000 - 45 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Selbetti, referência em soluções de TI, procura um Analista de Suporte Júnior para atuar na linha de frente do Service Desk, garantindo atendimento ágil e resolução de incidentes que mantenham o negócio funcionando. Você aprenderá com uma equipe experiente, seguindo processos ITSM bem estruturados, registrando e encaminhando chamados com precisão e foco na satisfação do usuário.

A posição é presencial, localizada em Joinville/SC, e oferece oportunidade de desenvolvimento em ambiente dinâmico e

Qualificações

• Experiência em atendimento de suporte técnico.
• Conhecimento básico de ITSM e gestão de incidentes.
• Capacidade de diagnosticar problemas de TI e propor soluções simples.

Responsabilidades

• Realizar atendimento inicial das demandas de TI via ITSM.
• Registrar, classificar, categorizar e priorizar chamados.
• Identificar impacto e urgência das ocorrências.
• Executar diagnóstico inicial.
• Realizar tratativas remotas sempre que possível.
• Encaminhar chamados para níveis especializados quando necessário.
• Garantir o registro correto das informações no ciclo do chamado.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

ITSM

Diagnóstico inicial

Resolução de problemas

Ferramentas

ITSM software

Descrição da oferta de emprego

Curte resolver problemas de tecnologia e atender pessoas? Como Analista de Suporte Júnior na Selbetti, você será a linha de frente do nosso Service Desk, garantindo que tudo funcione para o negócio rodar sem parar.

Em uma grande empresa referência em soluções de tecnologia, você vai atuar presencialmente, aprendendo na prática, com time experiente e processos bem estruturados de ITSM.

• Realizar o atendimento inicial das demandas de TI via ITSM.
• Registrar, classificar, categorizar e priorizar chamados.
• Identificar impacto e urgência das ocorrências.
• Executar procedimentos de diagnóstico inicial.
• Realizar tratativas remotas sempre que possível.
• Encaminhar chamados para níveis especializados quando necessário.
• Garantir o registro correto das informações em todo o ciclo do chamado.