Analista De Suporte Residente - Software Rh/Dp

Ipm Sistemas; Porto Alegre; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Porto Alegre está em busca de um Analista de Suporte Pleno para resolver problemas e garantir excelência no atendimento ao cliente. O candidato ideal deve ter conhecimento em ITIL e ter formação em Redes de Computadores. As atividades incluem prestar suporte técnico e documentar processos. Oferecemos um salário competitivo e benefícios como plano de saúde e vale-refeição.

Serviços

Vale Refeição

Vale Transporte

Plano de Saúde Unimed

Plano Odontológico

Qualificações

• Formação em andamento ou concluída em Redes de computadores ou áreas afins.
• Capacidade de resolver problemas de forma eficaz.
• Capacidade de adaptação a mudanças e prioridades.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico a aplicações e clientes.
• Realizar documentação de atendimentos e soluções.
• Identificar e registrar ocorrências técnicas.

Conhecimentos

Conhecimento em ITIL

Gestão de incidentes

Gerenciamento de ambientes Windows Server

Networking e protocolos

Administração de Active Directory

Comunicação clara

Pensamento analítico

Trabalho em equipe

Formação académica

Superior em Redes de Computadores

Ferramentas

Zabbix

Firewall

Windows 365

Descrição da oferta de emprego

91330-680 Porto Alegre, Rio Grande do Sul TRUE Tecnologia para a Vida

Descrição Do Trabalho

A True é uma empresa de tecnologia com foco no desenvolvimento de soluções para a área da saúde. Em nossa trajetória de quase três décadas, desenvolvemos as melhores soluções para atendimento pré-hospitalar, urgências e emergências médicas e gestão de saúde.

Amamos o que fazemos: o propósito de ajudar a salvar vidas, em cada novo projeto, é o que nos move a cada dia.

Nosso ambiente é baseado em um crescimento colaborativo de conhecimento compartilhado, buscamos colaboradores motivados, assim como nós, em ajudar nossos parceiros a alcançar seus objetivos, com soluções ágeis, inteligentes, seguras e inovadoras.

Sobre a vaga

Procuramos um Analista de Suporte Pleno para resolver problemas complexos, aprimorar nossos serviços e garantir a excelência no atendimento ao cliente. Se você é apaixonado por tecnologia e inovação, essa oportunidade é para você.

Atividades da vaga

• Prestar suporte técnico à aplicação desenvolvida pela empresa;
• Prestar suporte localmente e a clientes remotos;
• Apoiar em atualizações e migrações de serviços;
• Investigação de problemas e apontamento da causa raiz;
• Documentação de processos de trabalho;
• Realização de rotinas de manutenção preventiva/corretiva em hardwares
• Capacitação de usuários no sistema;

Atribuições e Responsabilidades da vaga

• Realizar o atendimento ao cliente com agilidade, proatividade e foco na solução, garantindo uma comunicação clara, objetiva e eficaz;
• Responsável pelo primeiro nível de atendimento local e remoto;
• Priorizar e escalonar problemas que necessitam de suporte de níveis superiores;
• Documentar todos os atendimentos realizados, garantindo histórico completo e organizado de chamados;
• Identificar e registrar ocorrências técnicas que possam impactar o funcionamento do sistema;
• Manter os solicitantes informados sobre a resolução dos incidentes e requisições;
• Garantir o pleno funcionamento dos ambientes do cliente;
• Monitorar ativos críticos através de ferramentas de monitoramento e registrar incidentes quando necessário.

Requisitos técnicos

• Formação em andamento/concluída em Superior em Redes de computadores, Sistemas de informação, Segurança da informação ou áreas afins.
• Conhecimentos em : biblioteca ITIL, Gestão de incidentes, Mudanças e problemas, Gerenciamento de ambientes Windows Server e Linux, Redes de computadores e seus protocolos, Administração de Active Directory, GPOs e demais objetos, Firewall, Switch, Proxy e Segurança da informação, Azure, Antivírus, EDR, XDR, IDS e IPS, Windows 365, Ferramenta Zabbix.
• Alinhamento com a missão, visão, valores e propósito da organização.
• Comunicação capaz de transmitir informações técnicas de forma clara, objetiva e compreensível para diferentes públicos
• Capacidade de resolver problemas com pensamento analítico e crítico de forma eficaz e assertiva
• Capacidade de se adaptar frente as mudanças de prioridades, tecnologias ou demandas, mantendo a eficiência no trabalho
• Colaboração para promover o trabalho em equipe, incentivando o compartilhamento de ideias e cooperação entre os membros das equipes.
• Capacidade de gerenciar seu próprio tempo, priorizar tarefas e assumir a responsabilidade por seu trabalho.
• Autonomia para buscar soluções, aprender novas ferramentas e contribuir para melhorias contínuas no ambiente
• Interesse em adquirir novos conhecimentos e manter‑se atualizado frente as tendências e melhorar práticas em infraestrutura e tecnologia
• Salário R$ 3.300,00
• Horário: Segunda‑feira a sexta‑feira 08h às 17h com 1h de intervalo.
• Local de trabalho: Bairro Praia de Belas
• Benefícios: Vale Refeição e Vale Transporte (Combustível), Plano de Saúde (Unimed Unimax 50% ou Unimed Unifácil 100%), Plano Odontológico

Esse trabalho é adequado ou não?

Observação: Se lhe pedirem para pagar por um emprego, evite a vaga e denuncie o emprego imediatamente.