Analista de Suporte Pleno | Holding

JHSF; São Paulo; Presencial; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora está em busca de um Analista de Suporte Pleno para oferecer suporte técnico excepcional. Este papel vital envolve ajudar usuários finais, gerenciar software e telefonia, e documentar soluções. Com um ambiente colaborativo, você terá a chance de aplicar suas habilidades em um time dinâmico, contribuindo para a eficiência operacional. Se você é apaixonado por tecnologia e busca um lugar onde suas contribuições são valorizadas, esta é a oportunidade perfeita para você. Venha transformar a experiência de suporte e fazer parte de algo maior.

Serviços

Parceria com Zenklub

Descontos em cursos

Plano de saúde com coparticipação

Plano odontológico

Vale transporte

Seguro de vida

Vale refeição

Totalpass

Qualificações

• Mínimo 3 anos de experiência em suporte em TI.
• Experiência em suporte técnico presencial e remoto.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico aos usuários finais, online e presencialmente.
• Gerenciar licenças de software e ativos de TI.

Conhecimentos

Organização

Inglês técnico

Trabalho em equipe

Relacionamento interpessoal

Experiência em suporte de nível 1 e 2

Conhecimento em Autodesk e Adobe

Conhecimentos básicos em redes LAN e VPN

Domínio do Pacote Microsoft Office

Formação académica

Ensino superior completo em Ciência da Computação

Tecnologia da Informação ou áreas correlatas

Ferramentas

Windows 10

Windows 11

Pacote Office 2016

Pacote Office 2022

Pacote Office 365

Descrição da oferta de emprego

Tradição e Modernidade são o coração dos nossos negócios.

Com a capacidade de antecipar tendências, a JHSF traz soluções inovadoras para os segmentos em que atua, e estamos em busca de uma pessoa Analista de Suporte Pleno para surpreender e inspirar, dando suporte às áreas de negócio com propriedade e paixão em cada processo.

Venha fazer parte do time e transformar conosco!

Responsabilidades e atribuições

1. Prestar suporte técnico aos usuários finais, tanto online quanto presencialmente;
2. Gerenciar as licenças de software da empresa, garantindo conformidade e uso adequado;
3. Administrar as linhas de telefonia móvel corporativa, incluindo ativação, desativação, controle de uso e custos;
4. Documentar soluções e procedimentos técnicos, contribuindo para a base de conhecimento da área de suporte;
5. Controlar e fazer inventário dos ativos de TI, como computadores, notebooks, periféricos e outros equipamentos;
6. Prestar suporte às redes de conectividade (LAN, WLAN, VPN), auxiliando na resolução de problemas de acesso e configuração;
7. Configurar e dar suporte a notebooks e computadores, incluindo instalação de softwares, drivers e resolução de problemas de hardware;
8. Diagnosticar e solucionar problemas técnicos de hardware e software, usando ferramentas de diagnóstico;
9. Gerenciar chamados de suporte técnico, registrando, priorizando e garantindo o cumprimento dos prazos (SLA);
10. Realizar instalação, configuração e manutenção de sistemas operacionais Windows, aplicativos do pacote Office e outros softwares utilizados na empresa;
11. Controlar e adquirir acessórios e componentes de informática, seguindo os procedimentos internos.

Requisitos e qualificações

É necessário que você tenha:

• Boa organização;
• Conhecimento em inglês técnico;
• Facilidade para trabalhar em equipe;
• Bom relacionamento interpessoal, tanto na comunicação oral quanto escrita;
• Familiaridade com sistemas de chamados (Help Desk);
• Experiência em suporte de nível 1 e 2, presencial e remoto;
• No mínimo 3 anos de experiência na área de Suporte em TI;
• Conhecimento em softwares como Autodesk e Adobe;
• Conhecimentos básicos em redes LAN, VPN e cabeamento estruturado;
• Conhecimentos básicos de redes de computadores (TCP/IP, DNS, DHCP);
• Domínio do Pacote Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook) nas versões 2016, 2022 e 365;
• Ensino superior completo em Ciência da Computação, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
• Sólidos conhecimentos em sistemas operacionais Windows 10 e 11, incluindo instalação, configuração e troubleshooting;
• Experiência em suporte a hardware de notebooks e computadores, incluindo diagnóstico, configuração e substituição de componentes básicos.

Informações adicionais

Nós oferecemos:

• Parceria com Zenklub, com descontos em sessões de terapias;
• Parceria com instituições de ensino, com descontos em cursos;
• Plano de saúde com coparticipação;
• Plano odontológico;
• Vale transporte;
• Seguro de vida;
• Vale refeição;
• Totalpass.