Analista de Suporte Sênior

FCamara Consulting & Training; Brasil; Teletrabalho; BRL 30.000 - 70.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora está em busca de um analista de suporte sênior, com habilidades excepcionais de comunicação e uma forte capacidade analítica. O candidato ideal será responsável por fornecer suporte técnico de nível 1, gerenciar a comunicação com os clientes e contribuir para a melhoria contínua dos processos. A oportunidade oferece um ambiente de trabalho remoto, onde você poderá aplicar suas habilidades em um setor dinâmico, ajudando a otimizar operações e a resolver problemas de forma eficaz. Se você é organizado, proativo e tem paixão por tecnologia, esta pode ser a sua chance de brilhar.

Qualificações

• Experiência em suporte técnico ao cliente com perfil analítico.
• Conhecimento em APIs e ambientes de e-commerce.

Responsabilidades

• Atendimento técnico a clientes, solucionando dúvidas e problemas.
• Condução de reuniões de status e comunicação com clientes.

Conhecimentos

Comunicação Verbal e Escrita

Análise Técnica

SQL (Athena – AWS)

Suporte Técnico (N1)

Integração de APIs

Organização

Empatia

Formação académica

Ensino Superior em Tecnologia

Ferramentas

Freshdesk

Jira

Descrição da oferta de emprego

Buscamos um analista de suporte sênior com boa comunicação, organizado e com experiência. Focado em resoluções, que tenha condição de realizar agendas de status e report com clientes estratégicos. Construir processos para facilitar atendimentos futuros se faz necessário e a medida que tiver conhecimento, ser referência para analistas menos experientes.

A OmniK é a plataforma multivendedores projetada para escalar negócios digitais sem a necessidade de gestão adicional de estoque, otimizando tempo e custos. Nossa abordagem API-first e arquitetura composable facilitem a integração transparente com diversos sellers, possibilitando que as empresas utilizem as ferramentas que melhor se adequem às suas operações de marketplace.

Responsabilidades e atribuições

Responsabilidades e atribuições

• Atendimento Técnico a Clientes (N1): Atuar no atendimento direto ao cliente, solucionando dúvidas técnicas e conduzindo as primeiras investigações com uso de logs e ferramentas internas.
• Análise Técnica Inicial: Realizar triagem qualificada, consulta de logs via SQL (Athena – AWS), e categorização precisa dos tickets, garantindo encaminhamento eficaz quando necessário.
• Condução de Agendas e Status Reports: Participar e conduzir reuniões de status com clientes, atualizando sobre o andamento de chamados críticos e garantindo alinhamento de expectativas.
• Comunicação Multinível: Traduzir informações técnicas em linguagem clara para diferentes públicos (cliente, produto, engenharia), facilitando a tomada de decisão e a resolução de problemas.
• Documentação e Base de Conhecimento: Contribuir para a melhoria contínua da base de conhecimento, padronizando respostas e orientações técnicas para os principais tipos de ocorrência.
• Atuação Proativa: Identificar padrões de erros e oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e operação, sinalizando riscos e propondo ajustes antes de escalonamentos.
  
  
  

Requisitos e qualificações

Requisitos Obrigatórios

• Ensino superior completo em áreas de tecnologia ou correlatas.
• Experiência em suporte técnico ao cliente com atuação em nível N1 com perfil analítico.
• Conhecimento técnico em APIs, integração de sistemas e ambientes de e-commerce ou marketplace.
• Domínio em consulta de logs via SQL (Athena – AWS ou similar).
• Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de adaptação da linguagem conforme o público.
• Organização, empatia e foco em resolução eficiente de problemas.
• Vivência com ferramentas como Freshdesk, Jira e sistemas de suporte.
  
  
  

Requisitos Desejáveis

• Inglês intermediário ou avançado.
• Experiência em condução de reuniões técnicas com clientes.
• Familiaridade com metodologias ágeis e gestão de tickets baseada em SLA.

Analista de Suporte N2 Pleno/Sênior (Remoto)

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 1 day ago

Analista de Negócios | Foco em Agilidade | Inovação | Transformação digital | RJ

Analista de Negócios | Foco em Agilidade e Transformação Digital | RJ

Analista de Montagem (BSA-RS) - Região SPTrabalho RemotoEfetivo

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 1 week ago

Analista de Negócios - Trabalho Remoto | REF#249305

Analista de Negócios - Trabalho Remoto | REF#249311

Analista de Negócios - Trabalho Remoto | REF#249313

Analista de Negócios - Trabalho Remoto | REF#249308

Analista de Negócios - Trabalho Remoto | REF#249302

Analista de Negócios - Trabalho Remoto | REF#249310

Analista de Negócios - Trabalho Remoto | REF#249319

Analista de Negócios - Trabalho Remoto | REF#249318

Ribeirão Preto, São Paulo, Brazil 3 months ago

Analista de Negócios - Trabalho Remoto | REF#249321

São Bernardo do Campo, São Paulo, Brazil 3 months ago