Analista de Field Service Junior

Selbetti Tecnologia; Florianópolis; On-site; BRL 28,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de carreira

Vale alimentação/refeição

Vale transporte

Plano de saúde

Seguro de vida

Gympass

Bolsa de estudos

Job summary

A Selbetti Tecnologia busca um Analista de Field Service Júnior para atuar com suporte técnico em campo, diagnóstico, manutenção e resolução de demandas de microinformática e infraestrutura de TI.

Você realizará atendimento remoto, presencial e na documentação de ativos, registrando ocorrências com clareza e contribuindo para a melhoria contínua dos serviços.

A posição requer técnico em TI, experiência em suporte e conhecimento de procedimentos, com disponibilidade para atuação conforme demanda.

Qualifications

• Técnico completo em TI ou áreas correlatas.
• Experiência prévia com suporte técnico e troubleshooting.
• Experiência com suporte remoto Nível 2.
• Conhecimento em instalação, configuração e atualização de softwares e equipamentos.
• Boa comunicação oral e escrita para atendimentos presenciais e remotos.
• Carteira Nacional de Habilitação categoria B.
• Conhecimento em normas de segurança e utilização de EPIs.

Responsibilities

• Receber, registrar, classificar e realizar triagem inicial de chamados via telefone, e-mail e chat.
• Prestar suporte técnico remoto de segundo nível.
• Realizar diagnósticos e troubleshooting de incidentes e demandas técnicas.
• Efetuar atendimento de chamados conforme procedimentos estabelecidos.
• Executar rotinas de manutenção e acompanhamento de microinformática.
• Prestar suporte aos usuários na utilização de recursos de TI.
• Instalar, atualizar e configurar softwares e equipamentos.
• Executar atividades conforme fluxos e ferramentas disponibilizadas (JIRA, procedimentos e rotinas).
• Solicitar, acompanhar e direcionar atendimentos junto a fornecedores.
• Acompanhar inventário de ativos de hardware e software.
• Registrar atendimentos de forma clara e objetiva.
• Criar e atualizar documentações e artigos na base de conhecimento.
• Realizar identificação e catalogação patrimonial de equipamentos de TI.
• Reportar dificuldades, incidentes e não conformidades identificadas durante a operação.

Skills

Suporte técnico

Troubleshooting

Comunicação

Atendimento ao usuário

Education

Técnico em TI

Tools

JIRA

ITSM

Job description

Na Selbetti, integramos tecnologia e propósito para transformar experiências.

Como Analista de Field Service Júnior, você será responsável por atuar no suporte técnico em campo, realizando diagnósticos, manutenção e resolução de demandas de microinformática e infraestrutura de TI.

Principais Responsabilidades

• Receber, registrar, classificar e realizar triagem inicial de chamados via telefone, e-mail e chat;
• Prestar suporte técnico remoto de segundo nível;
• Realizar diagnósticos e troubleshooting de incidentes e demandas técnicas;
• Efetuar atendimento de chamados conforme procedimentos estabelecidos;
• Executar rotinas de manutenção e acompanhamento de microinformática;
• Prestar suporte aos usuários na utilização de recursos de TI;
• Instalar, atualizar e configurar softwares e equipamentos;
• Executar atividades conforme fluxos e ferramentas disponibilizadas (JIRA, procedimentos e rotinas);
• Solicitar, acompanhar e direcionar atendimentos junto a fornecedores;
• Acompanhar inventário de ativos de hardware e software;
• Registrar atendimentos e informações de forma clara e objetiva;
• Criar e atualizar documentações e artigos na base de conhecimento;
• Realizar identificação e catalogação patrimonial de equipamentos de TI;
• Reportar dificuldades, incidentes e não conformidades identificadas durante a operação.

Requisitos

• Ensino técnico completo em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
• Experiência prévia com suporte técnico e troubleshooting;
• Vivência com suporte remoto Nível 2;
• Conhecimento em instalação, configuração e atualização de softwares e equipamentos;
• Experiência com atendimento ao usuário via telefone, e-mail e chat;
• Conhecimento em ferramentas de chamados e fluxos operacionais;
• Boa comunicação oral e escrita para atendimentos presenciais e remotos;
• Organização, gerenciamento de tarefas e senso de prioridade;
• Carteira Nacional de Habilitação categoria B;
• Conhecimento em normas de segurança e utilização de EPIs.

Diferenciais

• Conhecimento em ITIL e boas práticas de Service Desk;
• Experiência com ferramentas como JIRA;
• Vivência com gestão e inventário de ativos de TI;
• Experiência em documentação técnica e base de conhecimento;
• Facilidade em investigação e resolução de problemas complexos;
• Experiência com suporte em ambientes corporativos;
• Perfil colaborativo e foco em experiência do usuário;
• Certificações na área de suporte ou infraestrutura de TI.

Benefícios

• Plano de carreira;
• Vale Alimentação ou Refeição;
• Vale transporte;
• Plano Odontológico;
• Plano de Saúde;
• Seguro de Vida;
• Cartão Multibenefícios Alelo;
• Bolsa de estudos e idiomas;
• Programa Anual de Participação nos lucros;
• Day Off no Aniversário;
• Presente no início da gestação;
• Licença maternidade estendida;
• Acompanhamento gratuito com psicóloga e meditação online;
• Plano de saúde para todos os tipos de Pet;
• Gympass.

Entre muitos outros benefícios!