Analista de Field Service Júnior

Selbetti Tecnologia; São Paulo; On-site; BRL 39,000 - 61,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de carreira

Vale alimentação/refeição

Vale transporte

Plano odontológico

Plano de saúde

Seguro de vida

Cartão Alelo multibenefícios

Bolsa de estudos

Programa de participação nos lucros

Day Off no Aniversário

Licença maternidade estendida

Acompanhamento psicológico

Gympass

Job summary

A Selbetti Tecnologia procura um Analista de Field Service Júnior para atuar no suporte técnico em campo, diagnósticos, manutenção e resolução de demandas de microinformática e infraestrutura de TI. Você fará atendimento a usuários, registrará chamados e colaborará com equipes internas.

O papel requer técnico completo em TI, experiência em suporte, CNH B e boa comunicação. Trabalhará com Jira e seguirá procedimentos para garantir a qualidade do serviço.

Qualifications

• Ensino técnico completo em TI ou áreas correlatas.
• Experiência prévia com suporte técnico e troubleshooting.
• Vivência com suporte remoto Nível 2.
• Conhecimento em instalação, configuração e atualização de softwares e equipamentos.
• Atendimento ao usuário via telefone, e-mail e chat.
• Conhecimento em fluxos operacionais e ferramentas de chamados.
• Boa comunicação oral e escrita para atendimentos presenciais e remotos.
• Organização e priorização de tarefas.
• Carteira Nacional de Habilitação categoria B.
• Conhecimento em normas de segurança e EPIs.

Responsibilities

• Receber, registrar e classificar chamados via telefone, e-mail e chat.
• Prestar suporte remoto de segundo nível.
• Realizar diagnóstico e troubleshooting de incidentes.
• Atender chamados conforme procedimentos.
• Executar rotinas de manutenção de microinformática.
• Auxiliar usuários na utilização de recursos de TI.
• Instalar, configurar e atualizar softwares e equipamentos.
• Seguir fluxos e usar ferramentas como Jira.
• Solicitar e acompanhar atendimentos com fornecedores.
• Acompanhar inventário de ativos de hardware e software.
• Registrar atendimentos de forma clara e objetiva.
• Criar e atualizar documentação na base de conhecimento.
• Realizar catalogação patrimonial de equipamentos.
• Reportar dificuldades e não conformidades.

Skills

Suporte técnico

Comunicação

Gestão de tarefas

Organização

Education

Técnico em TI

Tools

JIRA

Job description

Na Selbetti, integramos tecnologia e propósito para transformar experiências.

Como Analista de Field Service Júnior, você será responsável por atuar no suporte técnico em campo, realizando diagnósticos, manutenção e resolução de demandas de microinformática e infraestrutura de TI.

Principais Responsabilidades

• Receber, registrar, classificar e realizar triagem inicial de chamados via telefone, e-mail e chat;
• Prestar suporte técnico remoto de segundo nível;
• Realizar diagnósticos e troubleshooting de incidentes e demandas técnicas;
• Efetuar atendimento de chamados conforme procedimentos estabelecidos;
• Executar rotinas de manutenção e acompanhamento de microinformática;
• Prestar suporte aos usuários na utilização de recursos de TI;
• Instalar, atualizar e configurar softwares e equipamentos;
• Executar atividades conforme fluxos e ferramentas disponibilizadas (JIRA, procedimentos e rotinas);
• Solicitar, acompanhar e direcionar atendimentos junto a fornecedores;
• Acompanhar inventário de ativos de hardware e software;
• Registrar atendimentos e informações de forma clara e objetiva;
• Criar e atualizar documentações e artigos na base de conhecimento;
• Realizar identificação e catalogação patrimonial de equipamentos de TI;
• Reportar dificuldades, incidentes e não conformidades identificadas durante a operação.

Requisitos

• Ensino técnico completo em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
• Experiência prévia com suporte técnico e troubleshooting;
• Vivência com suporte remoto Nível 2;
• Conhecimento em instalação, configuração e atualização de softwares e equipamentos;
• Experiência com atendimento ao usuário via telefone, e-mail e chat;
• Conhecimento em ferramentas de chamados e fluxos operacionais;
• Boa comunicação oral e escrita para atendimentos presenciais e remotos;
• Organização, gerenciamento de tarefas e senso de prioridade;
• Carteira Nacional de Habilitação categoria B;
• Conhecimento em normas de segurança e utilização de EPIs.

Diferenciais

• Conhecimento em ITIL e boas práticas de Service Desk;
• Experiência com ferramentas como JIRA;
• Vivência com gestão e inventário de ativos de TI;
• Experiência em documentação técnica e base de conhecimento;
• Facilidade em investigação e resolução de problemas complexos;
• Experiência com suporte em ambientes corporativos;
• Perfil colaborativo e foco em experiência do usuário;
• Certificações na área de suporte ou infraestrutura de TI.

Benefícios

• Plano de carreira;
• Vale Alimentação ou Refeição;
• Vale transporte;
• Plano Odontológico;
• Plano de Saúde;
• Seguro de Vida;
• Cartão Multibenefícios Alelo;
• Bolsa de estudos e idiomas;
• Programa Anual de Participação nos lucros;
• Day Off no Aniversário;
• Presente no início da gestação;
• Licença maternidade estendida;
• Acompanhamento gratuito com psicóloga e meditação online;
• Plano de saúde para todos os tipos de Pet;
• Gympass.

Entre muitos outros benefícios!