Analista Implantação Júnior

Superlógica Tecnologias; Campinas; On-site; BRL 33,000 - 56,000; Full time

Job summary

Superlógica Tecnologias procura um Analista de Implantação Júnior para encantar o cliente e acompanhar todas as etapas até que ele se torne completamente independente, minimizando chamados e dúvidas para o suporte. O profissional oferece soluções para problemas e respostas, realizando acompanhamentos periódicos na fase inicial de operação.

O papel envolve atuar como primeiro ponto de contato, oferecer suporte por telefone, chatbot e tickets, diagnosticar problemas remotamente e registrar

Responsibilities

• Realizar suporte ao cliente (B2C), apresentando tratativas para os problemas do cliente, através dos canais de comunicação como telefone, chatbot e tickets de atendimento.
• Atuar como primeiro ponto de contato para clientes que buscam assistência técnica por telefone ou por e-mail.
• Solucionar problemas por via remota por meio de técnicas de diagnóstico e perguntas pertinentes.
• Determinar a melhor solução com base no problema e nos detalhes fornecidos pelo cliente.
• Orientar o cliente ao longo do processo de resolução de problemas.
• Encaminhar problemas não resolvidos ao nível seguinte da equipe de suporte.
• Registrar eventos e problemas e as devidas soluções em registros de eventos.
• Acompanhar e atualizar status e informações do cliente.
• Encaminhar todo feedback ou sugestões do cliente para a devida equipe interna.

Job description

O Analista de Implantação Júnior é responsável por encantar o cliente e acompanhar todas as etapas até que ele se torne completamente independente, minimizando chamados e dúvidas para o suporte. Este profissional oferece soluções para problemas e respostas para perguntas, realizando acompanhamentos periódicos e auxiliando o cliente no período inicial de operação.

Responsabilidades

• Realizar suporte ao cliente (B2C), apresentando tratativas para os problemas do cliente, através dos canais de comunicação como telefone, chatbot e tickets de atendimento.
• Atuar como primeiro ponto de contato para clientes que buscam assistência técnica por telefone ou por e-mail.
• Solucionar problemas por via remota por meio de técnicas de diagnóstico e perguntas pertinentes.
• Determinar a melhor solução com base no problema e nos detalhes fornecidos pelo cliente.
• Orientar o cliente ao longo do processo de resolução de problemas.
• Encaminhar problemas não resolvidos ao nível seguinte da equipe de suporte.
• Registrar eventos e problemas e as devidas soluções em registros de eventos.
• Acompanhar e atualizar status e informações do cliente.
• Encaminhar todo feedback ou sugestões do cliente para a devida equipe interna.