Analista de Suporte N1

Grupodata; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora está em busca de um Analista de Suporte para atuar presencialmente na região de Berrini. O profissional será responsável por atender e solucionar incidentes, registrar e classificar demandas, além de oferecer suporte técnico qualificado para usuários em diversos dispositivos e sistemas. Se você possui inglês fluente e habilidades em resolução de problemas, esta é uma excelente oportunidade para contribuir em um ambiente dinâmico e colaborativo, onde suas habilidades farão a diferença no dia a dia da empresa.

Qualificações

• Experiência em suporte técnico e resolução de incidentes.
• Capacidade de registrar e classificar demandas com clareza.

Responsabilidades

• Atender e solucionar incidentes e requisições de serviço presencialmente.
• Prover suporte técnico a equipamentos e sistemas utilizados pela empresa.

Conhecimentos

Inglês fluente

Suporte técnico

Resolução de problemas

Comunicação clara

Descrição da oferta de emprego

Analista de suporte, sendo responsável pela realização de atendimento presencial para a solução de incidentes/problemas, atendimento de requisições/solicitações de serviço e realização de procedimentos e operações.

• É responsável pelo registro e classificação das demandas.
• Registrar e classificar todos os chamados, descrevendo com clareza as informações reportadas pelo usuário.
• Solucionar o chamado no primeiro atendimento, sempre que possível.
• Operar proativamente para encontrar a causa raiz do incidente de forma a solucionar o problema.
• Prover suporte técnico qualificado para auxiliar e orientar o usuário, esclarecendo dúvidas na utilização de programas, sistemas, equipamentos e procedimentos.
• Prover suporte técnico qualificado para atendimento das requisições e para resolução de incidentes e problemas.
• Realizar suporte para atendimento a equipamentos tipos desktops, notebooks, dispositivos móveis e demais soluções tecnológicas voltadas a colaboração e produtividade utilizados pela CONTRATANTE.
• Configurar computadores conforme padrão da empresa para novos funcionários.
• Necessário inglês fluente.
• Atuação presencial na região de Berrini.