Analista de Suporte Técnico Junior (Remoto)

ZENVIA; São Paulo; Teletrabalho; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A ZENVIA busca um Analista de Suporte Técnico Junior para atuar remotamente. O profissional será responsável por atender clientes, resolver problemas técnicos e garantir a satisfação do usuário. A empresa oferece um ambiente dinâmico e diversas oportunidades de crescimento, além de benefícios como plano de saúde e flexibilidade de horários.

Serviços

Plano de saúde sem coparticipação

Auxílio home office mensal

Licença maternidade e paternidade estendidas

Programa de mobilidade interna

Participação nos resultados

Qualificações

• Experiência em suporte técnico.
• Vivência na área de atendimento ao cliente.
• Conhecimento em ferramentas de suporte.

Responsabilidades

• Atender clientes através de chat, telefone, e-mail.
• Identificar necessidades e resolver solicitações.
• Garantir o SLA de atendimento.

Conhecimentos

Suporte técnico

Atendimento ao cliente

Boa comunicação

Organização

Proatividade

Ferramentas

Movidesk

Zendesk

Jira

Descrição da oferta de emprego

Join to apply for the Analista de Suporte Técnico Junior (Remoto) role at ZENVIA

Buscamos um profissional para contribuir com a gente no suporte técnico N1, que irá atender o cliente através de nossos canais (chat, telefone, e-mail ou outra ferramenta de gestão de chamados), identificar sua necessidade, analisar as melhores práticas para resolver sua solicitação.

O time de suporte técnico é responsável por responder a dúvidas técnicas e funcionais dos produtos disponibilizados aos seus clientes externos.

Aqui você encontrará um ambiente dinâmico de muito aprendizado, colaboração e uma galera incrível. Vem com a gente!

Seus desafios para fazer a diferença neste time

1. Aplicar a correção/resolução identificada, acompanhar o cliente em testes para certificar que sua solicitação foi atendida;
2. Tirar dúvidas técnicas e funcionais dos clientes, além de oferecer recomendações de uso das nossas ferramentas;
3. Interagir com o cliente através de nossos canais de atendimento, solucionando problemas;
4. Garantir o SLA de atendimento dos clientes;
5. Realizar a triagem de chamados e gerenciamento de filas de atendimento;
6. Apoiar constantemente na melhoria de ferramentas e processos;

Todas as nossas vagas são para todos. Aqui as pessoas são únicas, respeitamos e valorizamos as diferenças.

Perfil de Humanz que buscamos

• Experiência em suporte técnico;
• Vivência na área de atendimento ao cliente;
• Conhecimento em ferramentas de suporte como Movidesk, Zendesk, Jira, etc.;
• Boa comunicação e capacidade em trabalhar em equipe;
• Organização e proatividade;

Bacana se você tiver, mas não é obrigatório :)

• Conhecimentos em ITIL, ITSM, Cobit e Metodologias Ágeis em geral;
• Inglês - Nível Avançado

A Zenvia oferece a Zenvia Customer Cloud, uma solução unificada e multicanal que permite às empresas criar experiências personalizadas e fluidas para os clientes, com interações ao longo de toda a jornada utilizando canais como WhatsApp, SMS e chatbots.

A Zenvia é reconhecida pela inovação e pela criação de um ambiente colaborativo, que valoriza a autonomia de seus colaboradores. Estamos sempre em busca de profissionais que tragam novas perspectivas e contribuam para um setor em constante evolução, promovendo o desenvolvimento contínuo e o respeito à individualidade de cada um.

ZENVIA. By Humanz for Humans.

O que nos faz um ótimo lugar para trabalhar?

• Estamos 100% remotos e nosso horário de trabalho é flexível.
• Zenvia Care é nosso programa de benefícios para você e sua família.
• Healthcare: plano de saúde e odontológico sem coparticipação para o colaborador e com possibilidade de incluir dependentes, seguro de vida, telemedicina, especialidades médicas.
• Wellness care: empréstimo consignado após 3 meses de empresa, day off no aniversário, TotalPass, além de coach esportivo e nutricional e telepsicologia gratuita inclusive para dependentes.
• Parental care: licença maternidade e paternidade estendidas, acompanhamento gestante e auxílio creche até 71 meses.
• Remote Care: política para quem quer se mudar temporariamente, R$1.500,00 para auxiliar nos equipamentos do seu escritório em casa, auxílio home office mensal de R$250,00 com possibilidade de destinar R$50,00 para a Previdência Privada, Alelo Tudo no valor de R$950,00 em Vale Refeição/Alimentação ou Benefícios flexíveis, e parceria com Woba para co-workings no Brasil inteiro.
• Carreira: programa de mobilidade interna, programa de idiomas e acesso a um Hub de Aprendizagem para seu desenvolvimento e para que você possa ativar todo o seu potencial e desenhar sua carreira na ZENVIA.
• Participação nos resultados, porque você ajudou a construí-los.
• Conexão direta com colegas de outros países e ambiente de trabalho informal, onde os colegas compartilham conhecimento, colaboram e aprendem juntos.
• Transparência, diálogo aberto e segurança para cada um ser quem quiser são essenciais para nós.

Vem ser um HUMANZ

Na Zenvia, acreditamos que as pessoas são únicas e que a diversidade é nossa força. Procuramos profissionais que desafiem o comum, busquem soluções e façam as coisas acontecerem. Oferecemos um ambiente colaborativo, onde todos podem crescer, se desenvolver e manter sua autenticidade, sempre com respeito, empatia e leveza. Se você busca um lugar onde pode mostrar seu potencial e trabalhar em um time unido, venha fazer parte da Zenvia e ajude-nos a transformar a comunicação globalmente.

Venha para a ZENVIA!