Analista de Suporte N1 São Paulo - SP Full-time employee

FCamara consultoria e formação em Informática LTDA; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia busca um Analista de Suporte N1 para atuar em uma operação na área de Meio Ambiente. O profissional será responsável por atender usuários, fornecer suporte técnico básico e atualizar registros de chamados. É necessário ter conhecimentos em sistemas operacionais e dominar os idiomas inglês e espanhol.

Qualificações

• Conhecimento básico de sistemas operacionais: Windows, Linux e/ou macOS.
• Noções de redes locais (LAN) e configurações básicas.
• Experiência em atendimento a usuários é uma vantagem.

Responsabilidades

• Atendimento ao usuário, recebendo e registrando solicitações.
• Suporte técnico básico, diagnosticando problemas simples.
• Documentação e atualização de registros de chamados.

Conhecimentos

Suporte a hardware e software

Comunicação clara e objetiva

Trabalho em equipe

Empatia e paciência

Organização

Inglês

Espanhol

Formação académica

Ensino Técnico ou Superior Incompleto em TI

Ferramentas

Serviceaide

ServiceNow

Jira

Descrição da oferta de emprego

Job description

A FCamara está em busca de uma pessoa para atuar como Analista de Suporte N1 com conhecimento em Inglês e Espanhol para atuar em uma operação para uma grande empresa ligada a serviços de Meio Ambiente.

Main responsibilities

Atendimento ao usuário: Receber, registrar e classificar solicitações e incidentes, seja por telefone, e-mail ou sistema de chamados.

Suporte técnico básico: Diagnosticar e resolver problemas simples relacionados a hardware, software, acesso a sistemas, e outros serviços básicos de TI, acessando Base de Conhecimento.

Encaminhamento de problemas mais complexos: Quando o problema não pode ser resolvido no N1, encaminhar para as equipes de níveis superiores (N2 ou N3).

Monitoramento e gestão de incidentes: Acompanhar a evolução dos chamados, garantindo que os prazos sejam cumpridos e que os usuários recebam atualizações.

Documentação e atualização de registros: Manter o histórico de chamados, soluções adotadas e quaisquer observações importantes.

Manutenção preventiva: Realizar tarefas simples de manutenção em sistemas e equipamentos, quando necessário.

Treinamento e orientação: Fornecer dicas básicas de uso de sistemas ou procedimentos para os usuários finais.

Requirements and skills

Conhecimento básico de sistemas operacionais: Windows, Linux e/ou macOS.

Suporte a hardware e software: Capacidade de identificar e resolver problemas simples de hardware (computadores, impressoras, etc.) e software (instalação, configuração e atualização).

Redes: Noções de redes locais (LAN), conexões à internet, configurações básicas de roteadores e switches.

Sistemas de tickets: Familiaridade com ferramentas de gestão de chamados, como Serviceaide, ServiceNow, Jira, entre outras.

Protocolos de atendimento: Conhecimento básico sobre ITIL (Information Technology Infrastructure Library), especialmente sobre processos de gerenciamento de incidentes e solicitações.

Soft Skill:

Dominio dos idiomas: Ingles e Espanhol

Ensino Técnico ou Superior Incompleto na área de Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas afins.

Alguns empregadores também aceitam cursos técnicos ou certificações específicas em TI.

Comunicação clara e objetiva: Capacidade de interagir com usuários de forma eficiente, explicando soluções de maneira simples e compreensível.

Empatia e paciência: Habilidade para lidar com usuários frustrados ou com dificuldades técnicas, mantendo um atendimento amigável e profissional.

Trabalho em equipe: Capacidade de colaborar com outras equipes de TI (N2, N3) para resolver problemas mais complexos.

Organização: Habilidade para gerenciar múltiplos chamados simultaneamente e seguir os processos adequados.

Seria legal se você tivesse:

Experiência prévia em atendimento a usuários ou suporte técnico, especialmente em empresas de médio ou grande porte, é uma vantagem, mas não é essencial para o cargo de N1.

Conhecimento básico de ferramentas de suporte remoto (Teams etc.) também pode ser útil.