Analista de Suporte Junior (Remoto)

ZENVIA; São Paulo; Teletrabalho; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A ZENVIA está em busca de um Analista de Suporte N2 Júnior para atuar remotamente. O profissional será responsável por fornecer suporte técnico aos clientes, com foco em empatia e excelência no atendimento. Se você tem interesse em tecnologia e deseja crescer em um ambiente colaborativo, essa é a sua oportunidade!

Serviços

Plano de saúde e odontológico sem coparticipação

Licença maternidade e paternidade estendidas

Auxílio home office mensal

Programa de mobilidade interna

Participação nos resultados

Qualificações

• Experiência em suporte técnico N1 e N2.
• Conhecimento básico em HTML e API.
• Espanhol avançado é um diferencial.

Responsabilidades

• Realizar atendimento técnico, prestando suporte aos clientes.
• Controlar e entregar métricas com eficiência.
• Simular problemas e documentar para o time de N3.

Conhecimentos

Empatia

Comunicação

Inteligência emocional

Resiliência

Perfil investigativo

Ferramentas

HTML

API

Banco de dados relacional

Ferramentas de suporte

Descrição da oferta de emprego

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Buscamos uma pessoa com perfil proativo, colaborativo e com vontade de aprender para atuar como Analista de Suporte N2 Júnior. Se você gosta de resolver problemas, tem interesse em tecnologia e quer crescer junto com a gente, venha fazer parte do nosso time!

Seus desafios para fazer a diferença neste time:

• Realizar atendimento técnico, prestando suporte aos clientes;
• Ter empatia e prestar atendimento de excelência ao cliente;
• Controlar constantemente e entregar suas métricas com eficiência e qualidade;
• Buscar conhecimento geral de forma proativa, consumindo treinamentos online, cursos e afins;
• Aprender sobre a ferramenta por observação e através de materiais direcionados ou ainda através de experiências vivenciadas;
• Simular problemas enviando documentações para o time de N3 conforme orientação;
• Dar e receber feedbacks com naturalidade;
• Seguir processos definidos.

Todas as nossas vagas são para todos. Aqui as pessoas são únicas, respeitamos e valorizamos as diferenças.

Perfil de Humanz que buscamos:

• Experiência em suporte técnico N1 e N2;
• Experiência com atendimento ao cliente;
• Conhecimento básico em HTML;
• Noções de lógica de sistema;
• Noções de integração e troca de dados;
• Conhecimento em banco de dados relacional;
• Conhecimento básico em API;
• Conhecimento em ferramentas de suporte;
• Espanhol avançado;
• Boa comunicação e articulação;
• Ótima capacidade de escrita e interpretação de texto;
• Inteligência emocional, resiliência e perfil investigativo.

Bacana se você tiver, mas não é obrigatório :)

• Vivência em empresa SaaS;
• Conhecimento na ferramenta Jira;
• Conhecimento em Movidesk ou Zendesk.

A Zenvia oferece a Zenvia Customer Cloud, uma solução unificada e multicanal que permite às empresas criar experiências personalizadas e fluidas para os clientes, com interações ao longo de toda a jornada utilizando canais como WhatsApp, SMS e chatbots. A Zenvia é reconhecida pela inovação e pela criação de um ambiente colaborativo, que valoriza a autonomia de seus colaboradores. Estamos sempre em busca de profissionais que tragam novas perspectivas e contribuam para um setor em constante evolução, promovendo o desenvolvimento contínuo e o respeito à individualidade de cada um.

ZENVIA. By Humanz for Humans.

O que nos faz um ótimo lugar para trabalhar?

• Estamos 100% remotos e nosso horário de trabalho é flexível.
• Zenvia Care é nosso programa de benefícios para você e sua família.
• Healthcare: plano de saúde e odontológico sem coparticipação para o colaborador e com possibilidade de incluir dependentes, seguro de vida, telemedicina, especialidades médicas.
• Wellness care: empréstimo consignado após 3 meses de empresa, day off no aniversário, TotalPass, além de coach esportivo e nutricional e telepsicologia gratuito inclusive para dependentes.
• Parental care: licença maternidade e paternidade estendidas, acompanhamento gestante e auxílio creche até 71 meses.
• Remote Care: política para quem quer se mudar temporariamente, R$1.500,00 para auxiliar nos equipamentos do seu escritório em casa, auxílio home office mensal de R$250,00 com possibilidade de destinar R$50,00 para a Previdência Privada, Alelo Tudo no valor de R$950,00 em Vale Refeição/Alimentação ou Benefícios flexíveis, e parceria com Woba para co-workings no Brasil inteiro.
• Carreira: programa de mobilidade interna, programa de idiomas e acesso a um Hub de Aprendizagem para seu desenvolvimento e para que você possa ativar todo o seu potencial e desenhar sua carreira na ZENVIA.
• Participação nos resultados, porque você ajudou a construí-los.
• Conexão direta com colegas de outros países e ambiente de trabalho informal, onde os colegas compartilham conhecimento, colaboram e aprendem juntos.
• Transparência, diálogo aberto e segurança para cada um ser quem quiser são essenciais para nós.

Vem ser um HUMANZ

Na Zenvia, acreditamos que as pessoas são únicas e que a diversidade é nossa força. Procuramos profissionais que desafiem o comum, busquem soluções e façam as coisas acontecerem. Oferecemos um ambiente colaborativo, onde todos podem crescer, se desenvolver e manter sua autenticidade, sempre com respeito, empatia e leveza. Se você busca um lugar onde pode mostrar seu potencial e trabalhar em um time unido, venha fazer parte da Zenvia e ajude-nos a transformar a comunicação globalmente.

Venha para a ZENVIA!