Analista de Suporte Sênior

Grupo H2; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo parcial

Resumo da oferta

Uma empresa reconhecida busca um Analista de Suporte Sênior para liderar atividades de suporte técnico em um ambiente corporativo de alta criticidade. A posição exige experiência robusta em suporte a usuários, conhecimento avançado em sistemas operacionais e redes, e um perfil colaborativo. O trabalho será 100% presencial na região de Pinheiros, São Paulo.

Qualificações

• Experiência sólida em suporte técnico em ambientes corporativos.
• Conhecimentos avançados em redes e sistemas operacionais.
• Capacidade de análise técnica e resolução de problemas complexos.

Responsabilidades

• Atuar no suporte técnico N2/N3, solucionando incidentes complexos.
• Desenvolver e revisar procedimentos técnicos e documentações.
• Gerenciar e auditar acessos a sistemas críticos.

Conhecimentos

Suporte técnico

Análise técnica

Comunicação

Colaboração

Formação académica

Ensino superior completo em áreas de TI

Especialização em TI

Ferramentas

Windows

Active Directory

VPN

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Buscamos um Analista de Suporte Sênior para liderar e executar atividades críticas de suporte técnico, garantindo a excelência operacional dos serviços de TI da empresa. Este profissional atuará no suporte de segundo e terceiro níveis, com autonomia para tomada de decisão, análise de problemas complexos e colaboração direta com áreas estratégicas e fornecedores de tecnologia.

Principais Atividades

1. Atuar no suporte técnico de segundo e terceiro níveis (N2/N3), solucionando incidentes complexos e garantindo a estabilidade dos ambientes de TI;
2. Analisar e resolver falhas sistêmicas, intermitentes ou recorrentes, promovendo ações corretivas e preventivas;
3. Desenvolver e revisar procedimentos técnicos, documentações e bases de conhecimento para toda a equipe de suporte;
4. Apoiar a equipe de N1, fornecendo orientação técnica, validação de soluções e suporte em escalonamentos;
5. Gerenciar e controlar ambientes críticos de usuário final, como sistemas de comunicação, videoconferência, impressão e autenticação;
6. Executar instalação e configuração avançada de sistemas operacionais, softwares corporativos e dispositivos de rede;
7. Interagir com fornecedores para resolução de problemas e implementação de melhorias em sistemas contratados;
8. Propor e liderar melhorias em processos de suporte e atendimento, visando aumento de eficiência e qualidade do serviço;
9. Colaborar com áreas de infraestrutura, engenharia e segurança da informação em projetos de integração e evolução tecnológica;
10. Gerenciar e auditar acessos a sistemas críticos, garantindo conformidade com políticas de segurança da informação;
11. Participar da definição de padrões técnicos, ferramentas e melhores práticas para a área de suporte técnico;
12. Apoiar o controle e a governança de ativos de TI, incluindo licenciamento, inventário e conformidade técnica.

Requisitos

Pré-Requisitos:

• Experiência sólida em suporte técnico e atendimento a usuários, com atuação em ambientes corporativos e de alta criticidade;
• Conhecimentos avançados em sistemas operacionais Windows, redes, Active Directory, VPN, impressoras, ferramentas de acesso remoto e pacote Office;
• Capacidade de análise técnica, diagnóstico de problemas complexos e desenvolvimento de soluções eficazes;
• Excelente comunicação, proatividade, autonomia e perfil colaborativo;
• Experiência com ferramentas de gestão de chamados, inventário e monitoramento;
• Ensino superior e/ou especialização completos em áreas de TI (Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Redes, Engenharia de Computação ou similares).

Local de Trabalho

Vaga 100% presencial na região de Pinheiros, São Paulo - SP - Inegociável!

Tipo de Contratação

PJ