Analista de Suporte Junior

iK Ecossistema da Inovação; São Paulo; Presencial; BRL 40 000 - 60 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A iK Ecossistema da Inovação busca um Analista de Suporte Técnico para atuar em ambiente dinâmico de varejo, assegurando a continuidade dos serviços de TI nas lojas e a estabilidade de sistemas e conectividade.

Você realizará troubleshooting de redes, oferecerá suporte remoto aos usuários e diagnosticarà problemas em desktops, notebooks e periféricos, com foco na rápida restauração de serviços e na minimização de impactos financeiros para o negócio.

Qualificações

• Experiência em suporte técnico de TI em ambientes com varejo.
• Conhecimento em redes, TCP/IP e troubleshooting de conectividade.
• Habilidade para diagnosticar falhas em hardware e software de estações de trabalho.

Responsabilidades

• Monitorar filas de incidentes e requisições respeitando SLAs.
• Realizar troubleshooting de conectividade (internet, rede local e Wi-Fi).
• Suporte remoto a usuários (caias, notas fiscais, integração entre sistemas).
• Diagnosticar problemas em desktops, notebooks e periféricos.
• Restaurar serviços críticos com agilidade, minimizando impactos.
• Escalar chamados complexos para níveis superiores e coletar informações técnicas.

Conhecimentos

Redes e conectividade

TCP/IP

Roteadores

Wi-Fi

Firewall e VPN

ITSM tools

Acesso remoto

Desktops e periféricos

Ferramentas

ServiceNow

Jira Service Management

GLPI

AnyDesk

TeamViewer

Descrição da oferta de emprego

Buscamos um(a) Analista de Suporte Técnico para atuar em ambiente dinâmico, com foco no atendimento a operações de varejo. Este(a) profissional será responsável por garantir a continuidade dos serviços de TI nas lojas, atuando na resolução de incidentes, suporte a usuários e estabilidade dos sistemas e conectividade.

É essencial ter agilidade, senso de prioridade e entendimento do impacto operacional de indisponibilidades, especialmente em frentes de caixa (PDV).

Principais responsabilidades

• Monitorar e atender filas de incidentes e requisições, garantindo cumprimento dos SLAs
• Realizar troubleshooting de conectividade (internet, rede local e Wi-Fi)
• Prestar suporte remoto a usuários (abertura de caixa, emissão de notas fiscais, falhas de comunicação entre sistemas)
• Diagnosticar e resolver problemas em desktops, notebooks e periféricos
• Atuar na rápida restauração de serviços críticos, minimizando impactos ao negócio
• Escalar chamados complexos para níveis superiores ou equipes de campo, garantindo coleta adequada de informações técnicas
• Registrar atendimentos e documentar soluções na base de conhecimento (Knowledge Base)

Requisitos técnicos (essenciais)

• Redes e conectividade
• Domínio de protocolos TCP/IP
• Configuração básica de roteadores
• Troubleshooting de redes cabeadas e Wi-Fi
• Noções básicas de Firewall (regras de acesso, bloqueios e VPN)
• Experiência com ferramentas de ITSM (ServiceNow, Jira Service Management, GLPI ou similares)
• Vivência com softwares de acesso remoto (AnyDesk, TeamViewer ou equivalentes)
• Diagnóstico de problemas em desktops, notebooks e periféricos

Diferenciais (experiência em varejo)

• Suporte técnico a frentes de caixa (PDV)
• Instalação e configuração de impressoras fiscais (SAT/NFC-e)
• Experiência com impressoras de etiquetas (ex: Zebra)
• Configuração de leitores ópticos e balanças
• Vivência em ambientes de alta criticidade
• Foco em resolução ágil de incidentes, considerando impacto financeiro do negócio
• Comunicação assertiva, com capacidade de traduzir termos técnicos para usuários de loja
• Organização e disciplina na gestão de chamados
• Proatividade e senso de urgência
• Capacidade de trabalhar sob pressão
• Foco em solução e experiência do usuário