Analista de Suporte

Digisystem; São Paulo; Presencial; BRL 33 000 - 61 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Digisystem procura Analista de Suporte para atuar no atendimento técnico de uma rede de lojas de vestuário. Você prestará suporte aos usuários das lojas, auxiliando na operação de equipamentos e sistemas de TI da empresa.

Entre as atribuições estão diagnosticar problemas, realizar instalações e manutenções, além de registrar atendimentos e colaborar com a melhoria de processos. Requisitos incluem ensino médio completo e conhecimento básico em redes e hardware.

Qualificações

• Conhecimento em microinformática, incluindo hardware, OS, impressoras e periféricos.
• Conhecimento básico em redes de computadores e cabeamento estruturado.
• Noções de configuração de equipamentos e conectividade.
• Conhecimento básico em servidores para gerenciamento de arquivos e proxy.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico aos usuários, presencialmente e por telefone.
• Atender chamados relacionados a microinformática e sistemas básicos.
• Apoiar a configuração, instalação e manutenção de equipamentos.
• Realizar diagnósticos e solucionar problemas de conectividade e rede.
• Atuar presencialmente nas lojas quando necessário.
• Realizar inventário e organização de equipamentos de tecnologia.
• Gerenciar servidores de arquivos e proxy em nível básico.
• Registrar atendimentos e soluções aplicadas.
• Aconselhar usuários sobre uso adequado dos recursos tecnológicos.
• Contribuir para melhoria contínua dos processos de suporte.

Conhecimentos

Diagnóstico de problemas

Boa comunicação

Trabalho sob pressão

Proatividade

Organização

Raciocínio lógico

Flexibilidade

Comprometimento

Senso colaborativo

Formação académica

Ensino médio completo

Curso técnico em Tecnologia da Informação

Curso superior em TI

Descrição da oferta de emprego

Estamos buscando um(a) Analista de Suporte para atuar no atendimento tecnológico de uma rede de lojas do segmento de vestuário. A pessoa será responsável por prestar suporte aos usuários das lojas e da operação administrativa, contribuindo para o bom funcionamento dos equipamentos, sistemas e recursos de tecnologia da empresa.

Principais responsabilidades

• Prestar suporte técnico aos usuários, presencialmente e por telefone ou outros canais de atendimento
• Atender chamados relacionados a microinformática, computadores, impressoras, periféricos e sistemas básicos
• Apoiar a configuração, instalação e manutenção de equipamentos de informática
• Realizar diagnósticos e solucionar problemas de conectividade, redes e cabeamento
• Atuar presencialmente nas lojas quando necessário
• Realizar inventário, controle e organização dos equipamentos de tecnologia
• Apoiar o gerenciamento básico de servidores de arquivos e proxy
• Identificar causas de problemas e buscar soluções alternativas para contornar situações adversas
• Orientar usuários e funcionários das lojas quanto ao uso adequado dos recursos tecnológicos
• Registrar atendimentos, procedimentos realizados e soluções aplicadas
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte e atendimento

Requisitos

• Conhecimento em microinformática, incluindo hardware, sistemas operacionais, impressoras e periféricos
• Conhecimento básico em redes de computadores e cabeamento estruturado
• Noções de configuração de equipamentos e conectividade
• Conhecimento básico em servidores, especialmente para gerenciamento de servidor de arquivos e proxy
• Boa capacidade de diagnóstico e resolução de problemas
• Organização para controle de inventário e registro de atendimentos
• Disponibilidade para deslocamentos e atendimentos presenciais nas lojas
• Ensino médio completo
• curso técnico ou superior em Tecnologia da Informação será considerado um diferencial

Perfil desejado

• Paciência e cordialidade no atendimento a usuários
• Boa comunicação, inclusive com pessoas sem conhecimento técnico
• Capacidade de trabalhar sob pressão e lidar com situações imprevistas
• Proatividade e senso de responsabilidade
• Raciocínio lógico e interesse em investigar problemas
• Flexibilidade para atuar em diferentes ambientes e lojas
• Organização, comprometimento e senso colaborativo

Diferenciais

• Experiência anterior com suporte técnico em lojas, varejo ou ambientes distribuídos
• Conhecimento em sistemas de chamados e documentação de atendimentos
• Noções de redes Wi-Fi, roteadores, switches e testes de conectividade
• Experiência com inventário de ativos de TI
• Noções de segurança da informação e controle de acessos