Analista de Suporte CLT

INTEGRA RH; São Paulo; Híbrido; BRL 28 000 - 47 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A INTEGRA RH busca Analista de Suporte para atuar no atendimento tecnológico de uma rede de lojas do segmento de vestuário. O profissional prestará suporte aos usuários das lojas e da operação administrativa, assegurando o adequado funcionamento de equipamentos, sistemas e recursos de tecnologia.

Principais atividades: atender chamadas presenciais e remotas, diagnosticar e resolver problemas de hardware, redes e conectividade, manter inventário de ativos e registrar soluções aplicadas.

Qualificações

• Conhecimento em hardware, sistemas operacionais, impressoras e periféricos.
• Conhecimento básico em redes e cabeamento estruturado.
• Configuração de equipamentos e conectividade.
• Conhecimento básico em servidores, especialmente para gerenciamento de servidor de arquivos e proxy.
• Boa capacidade de diagnóstico e resolução de problemas.
• Organização para controle de inventário e registro de atendimentos.
• Disponibilidade para deslocamentos e atendimentos presenciais nas lojas.
• Diferencial: curso técnico ou superior em TI.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico aos usuários, presencialmente e por telefone ou outros canais de atendimento.
• Atender chamados relacionados a microinformática, computadores, impressoras, periféricos e sistemas básicos.
• Apoiar a configuração, instalação e manutenção de equipamentos de informática.
• Realizar diagnósticos e solucionar problemas de conectividade, redes e cabeamento.
• Atuar presencialmente nas lojas quando necessário.
• Realizar inventário, controle e organização dos equipamentos de tecnologia.
• Apoiar o gerenciamento básico de servidores de arquivos e proxy.
• Identificar causas de problemas e buscar soluções alternativas para contornar situações adversas.
• Orientar usuários e funcionários das lojas quanto ao uso adequado dos recursos tecnológicos.
• Registrar atendimentos, procedimentos realizados e soluções aplicadas.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte e atendimento.

Conhecimentos

Microinformática

Rede de computadores

Impressoras e periféricos

Diagnóstico de problemas

Deslocamentos para lojas

Organização de inventário

Formação académica

Ensino médio completo

Técnico ou superior em TI (diferencial)

Descrição da oferta de emprego

Estamos buscando um(a) Analista de Suporte para atuar no atendimento tecnológico de uma rede de lojas do segmento de vestuário.

A pessoa será responsável por prestar suporte aos usuários das lojas e da operação administrativa, contribuindo para o bom funcionamento dos equipamentos, sistemas e recursos de tecnologia da empresa.

Principais responsabilidades

• Prestar suporte técnico aos usuários, presencialmente e por telefone ou outros canais de atendimento;
• Atender chamados relacionados a microinformática, computadores, impressoras, periféricos e sistemas básicos;
• Apoiar a configuração, instalação e manutenção de equipamentos de informática;
• Realizar diagnósticos e solucionar problemas de conectividade, redes e cabeamento;
• Atuar presencialmente nas lojas quando necessário;
• Realizar inventário, controle e organização dos equipamentos de tecnologia;
• Apoiar o gerenciamento básico de servidores de arquivos e proxy;
• Identificar causas de problemas e buscar soluções alternativas para contornar situações adversas;
• Orientar usuários e funcionários das lojas quanto ao uso adequado dos recursos tecnológicos;
• Registrar atendimentos, procedimentos realizados e soluções aplicadas;
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte e atendimento.

Requisitos

• Conhecimento em microinformática, incluindo hardware, sistemas operacionais, impressoras e periféricos;
• Conhecimento básico em redes de computadores e cabeamento estruturado;
• Noções de configuração de equipamentos e conectividade;
• Conhecimento básico em servidores, especialmente para gerenciamento de servidor de arquivos e proxy;
• Boa capacidade de diagnóstico e resolução de problemas;
• Organização para controle de inventário e registro de atendimentos;
• Disponibilidade para deslocamentos e atendimentos presenciais nas lojas;
• Ensino médio completo; curso técnico ou superior em Tecnologia da Informação será considerado um diferencial.

Perfil desejado

• Paciência e cordialidade no atendimento a usuários;
• Boa comunicação, inclusive com pessoas sem conhecimento técnico;
• Capacidade de trabalhar sob pressão e lidar com situações imprevistas;
• Proatividade e senso de responsabilidade;
• Raciocínio lógico e interesse em investigar problemas;
• Flexibilidade para atuar em diferentes ambientes e lojas;
• Organização, comprometimento e senso colaborativo.

Diferenciais

• Experiência anterior com suporte técnico em lojas, varejo ou ambientes distribuídos;
• Conhecimento em sistemas de chamados e documentação de atendimentos;
• Noções de redes Wi-Fi, roteadores, switches e testes de conectividade;
• Experiência com inventário de ativos de TI;
• Noções de segurança da informação e controle de acessos.