Analista de Suporte

DIGISYSTEM - IT Solutions; São Paulo; Presencial; BRL 31 000 - 58 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A DIGISYSTEM - IT Solutions procura um Analista de Suporte para atuar no atendimento tecnológico de lojas do segmento vestuário. Você prestará suporte aos usuários das lojas e da operação administrativa, contribuindo para o bom funcionamento de equipamentos e recursos de TI.

É essencial ter conhecimento em microinformática, redes e cabeamento, além de boa capacidade de diagnóstico. Formação técnica em TI ou ensino médio completo com diferencial em TI será considerada.

Qualificações

• Conhecimento em microinformática, incluindo hardware, sistemas operacionais, impressoras e periféricos.
• Conhecimento básico em redes de computadores e cabeamento estruturado.
• Boa capacidade de diagnóstico e resolução de problemas.
• Ensino médio completo; curso técnico ou superior em TI será considerado um diferencial.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico aos usuários, presencialmente e por telefone.
• Atender chamados relacionados a microinformática, computadores, impressoras, periféricos e sistemas básicos.
• Apoiar a configuração, instalação e manutenção de equipamentos de informática.
• Realizar diagnósticos e solucionar problemas de conectividade, redes e cabeamento.
• Atuar presencialmente nas lojas quando necessário.
• Realizar inventário, controle e organização dos equipamentos de tecnologia.
• Apoiar o gerenciamento básico de servidores de arquivos e proxy.
• Identificar causas de problemas e buscar soluções alternativas para contornar situações adversas.
• Orientar usuários e funcionários das lojas quanto ao uso adequado dos recursos tecnológicos.
• Registrar atendimentos, procedimentos realizados e soluções aplicadas.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte e atendimento.

Conhecimentos

Microinformática

Redes

Configuração de equipamentos

Servidores/Proxy

Diagnóstico

Inventário TI

Suporte técnico

Deslocamentos

Formação académica

Ensino médio completo

Curso técnico/superior em TI

Ferramentas

Windows

Redes Wi-Fi

Cabeamento estruturado

Proxy

Descrição da oferta de emprego

Estamos buscando um(a) Analista de Suporte para atuar no atendimento tecnológico de uma rede de lojas do segmento de vestuário. A pessoa será responsável por prestar suporte aos usuários das lojas e da operação administrativa, contribuindo para o bom funcionamento dos equipamentos, sistemas e recursos de tecnologia da empresa.

Principais responsabilidades

• Prestar suporte técnico aos usuários, presencialmente e por telefone ou outros canais de atendimento;
• Atender chamados relacionados a microinformática, computadores, impressoras, periféricos e sistemas básicos;
• Apoiar a configuração, instalação e manutenção de equipamentos de informática;
• Realizar diagnósticos e solucionar problemas de conectividade, redes e cabeamento;
• Atuar presencialmente nas lojas quando necessário;
• Realizar inventário, controle e organização dos equipamentos de tecnologia;
• Apoiar o gerenciamento básico de servidores de arquivos e proxy;
• Identificar causas de problemas e buscar soluções alternativas para contornar situações adversas;
• Orientar usuários e funcionários das lojas quanto ao uso adequado dos recursos tecnológicos;
• Registrar atendimentos, procedimentos realizados e soluções aplicadas;
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte e atendimento.

Requisitos

• Conhecimento em microinformática, incluindo hardware, sistemas operacionais, impressoras e periféricos;
• Conhecimento básico em redes de computadores e cabeamento estruturado;
• Noções de configuração de equipamentos e conectividade;
• Conhecimento básico em servidores, especialmente para gerenciamento de servidor de arquivos e proxy;
• Boa capacidade de diagnóstico e resolução de problemas;
• Organização para controle de inventário e registro de atendimentos;
• Disponibilidade para deslocamentos e atendimentos presenciais nas lojas;
• Ensino médio completo; curso técnico ou superior em Tecnologia da Informação será considerado um diferencial.

Perfil desejado

• Paciência e cordialidade no atendimento a usuários;
• Boa comunicação, inclusive com pessoas sem conhecimento técnico;
• Capacidade de trabalhar sob pressão e lidar com situações imprevistas;
• Proatividade e senso de responsabilidade;
• Raciocínio lógico e interesse em investigar problemas;
• Flexibilidade para atuar em diferentes ambientes e lojas;
• Organização, comprometimento e senso colaborativo.

Diferenciais

• Experiência anterior com suporte técnico em lojas, varejo ou ambientes distribuídos;
• Conhecimento em sistemas de chamados e documentação de atendimentos;
• Noções de redes Wi-Fi, roteadores, switches e testes de conectividade;
• Experiência com inventário de ativos de TI;
• Noções de segurança da informação e controle de acessos.

Regime De Contratação

• CLT

Departamento

• Corporativo