ANALISTA DE SUPORTE JUNIOR

VR Software; Recife; Híbrido; BRL 28 000 - 47 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de saúde

Plano odontológico

Auxílio Mobilidade

Auxílio Home Office

Vale Refeição

Vale Alimentação

Seguro de Vida

Day OFF no mês do seu aniversário

Licença Paternidade estendida

Gympass

Resumo da oferta

VR Software, líder em soluções para varejo, procura Analista de Suporte em Recife. Você atuará no suporte de sistemas PDV, VRFRENTE e TEF, solucionando problemas, esclarecendo dúvidas e elevando a satisfação do cliente.

É essencial comunicação clara, organização e capacidade analítica. A posição é CLT, com benefícios inclusos, trabalhando em regime híbrido com atuação remota em parte do tempo.

Qualificações

• Comunicação clara e objetiva durante atendimentos.
• Foco nos detalhes para resolver demandas com precisão.
• Proatividade e senso de urgência para aprender e ajudar.
• Organização para gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente.
• Trabalho em equipe para colaborar com colegas e líderes.
• Capacidade de aprendizado rápido para assimilar novos conhecimentos.
• Habilidade em analisar problemas e oferecer soluções.

Responsabilidades

• Atender clientes por canais remotos (telefone, chat, acesso remoto, sistema de tickets).
• Diagnosticar, analisar e resolver chamados relacionados ao módulo PDV.
• Realizar testes de versões para identificar e corrigir bugs.
• Acompanhar desempenho técnico via portal interno e sugerir melhorias.
• Garantir aplicação de políticas, normas e procedimentos da empresa.
• Organizar o local de trabalho e materiais sob sua responsabilidade.
• Realizar outras atividades correlatas à função conforme necessidade operacional.

Conhecimentos

Comunicação clara

Organização

Atenção aos detalhes

Proatividade

Trabalho em equipe

Capacidade de aprendizado rápido

Solução de problemas

Ferramentas

Teams

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Somos inquietos e não nos acomodamos nunca! Aperfeiçoamos o que já é bom e transformamos em algo melhor ainda.

Pra você que é apaixonado(a) por tecnologia e quer fazer parte de um time incrível que busca soluções inovadoras todos os dias, temos uma boa notícia: O time VR está crescendo!
Vem ser VR e transforme, simplifique e evolua o negócio de milhares redes de supermercados de todo o país!

#VEMSERVR.

Sua missão na posição de Analista de Suporte será garantir o suporte técnico eficaz aos usuários dos sistemas da empresa, atuando de forma proativa na resolução de problemas, esclarecimento de dúvidas e otimização do uso das funcionalidades dos sistemas PDV, VRFRENTE e TEF, contribuindo diretamente para a satisfação do cliente e a estabilidade operacional.

Atividades principais:

Atender clientes via ferramentas remotas (telefone, chat, acesso remoto, sistema de tickets).

Diagnosticar, analisar e resolver chamados técnicos relacionados ao módulo PDV.

Realizar testes de versões para identificação e correção de bugs.

Acompanhar desempenho técnico via portal interno.

Sugerir ajustes no sistema visando otimização de funcionalidades.

Garantir a aplicação de normas, políticas e procedimentos da empresa.

Cuidar da organização do local de trabalho e dos materiais sob sua responsabilidade.

Cumprir as políticas/procedimentos/normas relativos à empresa, processo de trabalho e aos sistemas de gestão implementados.

Realizar outras atividades correlatas à sua função e aos procedimentos do seu processo de trabalho conforme necessidade operacional.

Requisitos Indispensáveis

Comunicação clara – Explicar de forma objetiva e compreensível.

Atenção concentrada – Foco nos detalhes durante o atendimento.

Responsabilidade – Cumprir horários, tarefas e compromissos com seriedade.

Escuta ativa – Ouvir com atenção para entender corretamente as demandas.

Organização pessoal – Lidar com múltiplas tarefas de forma estruturada.

Capacidade de aprendizado rápido – Assimilar novos conhecimentos com agilidade.

Proatividade e senso de urgência – Buscar aprender, ajudar e se antecipar a pequenas demandas.

Capacidade analítica para resolução de problemas

Foco no cliente

Tolerância à pressão – Manter a calma e o foco em situações desafiadoras.

Comprometimento com resultados

Trabalho em equipe – Colaborar de forma positiva com colegas e líderes.

Requisitos Desejáveis

Experiência na área

Domínio básico de ferramentas como Teams e pacote Office.

Conhecimento em Sistemas de Frente de Caixa (PDV) e TEF.

Atendimento técnico remoto e ferramentas de suporte.

Pacote Office (Outlook, Word, PowerPoint e Excel).

Conceitos de hardware, redes e rotinas financeiras de frente de loja (caixa, vendas, cartões).

Fundamentos de banco de dados (especialmente SQL básico).

Noções de negócio no varejo.

Regime de Contratação

CLT

Benefícios

Plano de saúde e Odontológico (Coparticipação)
Auxílio Mobilidade / Auxílio Home - Office (para times híbridos)
Vale Refeição e/ou Vale Alimentação
Seguro de Vida
Day OFF no mês do seu aniversário.
Licença Paternidade estendida
Gympass

Local do Trabalho

Recife/PE

Horário de Trabalho

Horário Comercial com escalas finais de semana

Informações Adicionais

Diferenciais relevantes para o segmento de supermercados:

Conhecimentos práticos ou cursos em:

Rotinas de retaguarda de supermercado, como controle de estoque, compras, vendas e financeiro.

ERP com foco em varejo alimentar.

Noções de fiscal/tributário (NFC-e, SAT, NFe) são grandes diferenciais.

Comunicação clara – Explicar de forma objetiva e compreensível. Atenção concentrada – Foco nos detalhes durante o atendimento. Responsabilidade – Cumprir horários, tarefas e compromissos com seriedade. Escuta ativa – Ouvir com atenção para entender corretamente as demandas. Organização pessoal – Lidar com múltiplas tarefas de forma estruturada. Capacidade de aprendizado rápido – Assimilar novos conhecimentos com agilidade. Proatividade e senso de urgência – Buscar aprender, ajudar e se antecipar a pequenas demandas. Capacidade analítica para resolução de problemas Foco no cliente Tolerância à pressão – Manter a calma e o foco em situações desafiadoras. Comprometimento com resultados Trabalho em equipe – Colaborar de forma positiva com colegas e líderes.