AUXILIAR DE SUPORTE TÉCNICO

Grupo Bahniuk; União da Vitória; On-site; BRL 22,000 - 36,000; Full time

Job summary

Grupo Bahniuk está recrutando um Auxiliar de Suporte em TI para atuar em suas lojas e unidades, prestando suporte técnico de 1º nível e mantendo a operação de equipamentos, redes e PDVs.

O profissional atuará presencialmente e remotamente, com foco na redução de indisponibilidades e no atendimento eficiente aos usuários, preparando-se para encaminhar demandas técnicas conforme necessidade.

Qualifications

• Ensino médio completo é obrigatório; nível técnico é desejável.
• Desejável formação técnica ou superior em TI, redes ou áreas correlatas.
• Experiência básica de suporte a usuários e atendimento presencial/remoto.

Responsibilities

• Prestar suporte técnico de 1º nível aos usuários das lojas e unidades.
• Atender chamados relacionados a computadores, impressoras, leitores e redes.
• Realizar instalação/configuração de computadores, sistemas operacionais e software homologado.
• Realizar suporte a PDVs e equipamentos de loja.
• Encaminhar ocorrências mais complexas aos responsáveis e acompanhar os chamados.
• Auxiliar no inventário de equipamentos e no controle de acessos.
• Deslocar-se entre unidades quando necessário para atendimentos presenciais.

Skills

Suporte técnico

Windows

Redes básicas

PDV e equipamentos de loja

Comunicação com usuários

Education

Ensino Médio Completo

Técnico em TI (desejável)

Tools

Office 365

Impressoras e periféricos

Job description

DESCRIÇÃO DE CARGO - AUXILIAR DE SUPORTE EM TI

Objetivo do Cargo

Prestar suporte técnico de primeiro nível aos usuários e às unidades do Grupo Bahniuk, contribuindo para o funcionamento adequado dos equipamentos, sistemas, redes, PDVs e demais recursos tecnológicos utilizados na operação.

Atuar de forma preventiva e corretiva, realizando atendimentos presenciais e remotos, solucionando ocorrências de menor complexidade e encaminhando demandas mais técnicas aos responsáveis, visando reduzir indisponibilidades e impactos na operação das lojas.

Principais Responsabilidades

• Prestar suporte técnico presencial e remoto aos usuários das lojas e setores administrativos do Grupo Bahniuk.
• Atender chamados relacionados a computadores, notebooks, impressoras, leitores, periféricos, sistemas, internet, rede e equipamentos utilizados na operação.
• Apoiar na identificação e solução de falhas em equipamentos de informática.
• Realizar instalação, configuração e atualização de computadores, sistemas operacionais, softwares e aplicativos homologados pela empresa.
• Apoiar na configuração e manutenção básica de impressoras, scanners, leitores, monitores, teclados, mouses e demais periféricos.
• Realizar suporte básico aos equipamentos utilizados nos caixas e pontos de venda — PDVs.
• Apoiar no diagnóstico de falhas de comunicação, rede e conectividade das unidades.
• Realizar testes básicos em pontos de rede, cabos, conexões e equipamentos de comunicação.
• Orientar usuários quanto ao uso correto dos sistemas, equipamentos e recursos tecnológicos disponibilizados pela empresa.
• Efetuar abertura, registro, atualização e acompanhamento dos chamados de suporte.
• Registrar as soluções realizadas, contribuindo para a criação de histórico e base de conhecimento da área.
• Realizar encaminhamento de chamados de maior complexidade para fornecedores, sistemas de terceiros ou profissionais responsáveis.
• Acompanhar chamados junto a fornecedores quando necessário.
• Apoiar na instalação e movimentação de equipamentos entre setores e unidades.
• Auxiliar na preparação de equipamentos para novos colaboradores e novos postos de trabalho.
• Apoiar na criação, alteração e desativação de acessos, conforme procedimentos e autorizações internas.
• Auxiliar no controle de equipamentos, periféricos e ativos de TI.
• Apoiar na realização de inventários de equipamentos tecnológicos.
• Identificar equipamentos com defeito, realizando testes básicos e encaminhamento para manutenção quando necessário.
• Apoiar na organização de equipamentos, cabos, peças e materiais pertencentes ao setor de TI.
• Acompanhar a disponibilidade dos principais recursos tecnológicos utilizados nas lojas.
• Auxiliar em manutenções preventivas dos equipamentos.
• Apoiar o setor de TI em implantações, atualizações, mudanças de equipamentos e abertura de novas unidades.
• Realizar deslocamentos entre as unidades do Grupo Bahniuk quando houver necessidade de atendimento presencial.
• Atuar com prioridade em ocorrências que possam comprometer diretamente a operação da loja, especialmente frente de caixa, faturamento, emissão de documentos, comunicação e conectividade.
• Cumprir as políticas de segurança da informação e os procedimentos estabelecidos pelo Grupo Bahniuk.
• Zelar pela confidencialidade de informações, senhas, acessos e dados corporativos.
• Executar outras atividades compatíveis com a função, conforme necessidade da área.

Atendimentos Operacionais Esperados

O profissional poderá atuar, entre outras situações, em ocorrências relacionadas a:

• Computadores que não ligam ou apresentam lentidão;
• Falhas de acesso aos sistemas;
• Problemas em impressoras;
• Problemas em leitores e periféricos;
• Falhas básicas de internet ou comunicação;
• Problemas de login e acesso de usuários;
• Instalação de softwares autorizados;
• Configuração de estações de trabalho;
• Troca e instalação de equipamentos;
• Suporte aos PDVs;
• Apoio em atualizações dos sistemas;
• Instalação ou substituição de periféricos;
• Organização e identificação de cabeamento e equipamentos;
• Atendimento inicial de incidentes relacionados aos sistemas utilizados pela empresa;
• Comunicação e acompanhamento de fornecedores responsáveis por sistemas ou equipamentos.

Requisitos

• Escolaridade: Ensino Médio Completo.
• Desejável: curso técnico, graduação em andamento ou formação nas áreas de Tecnologia da Informação, Redes de Computadores, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas.

Conhecimentos Técnicos Desejáveis

• Informática e suporte ao usuário;
• Sistemas operacionais Windows;
• Instalação e configuração de softwares;
• Hardware de computadores;
• Impressoras e periféricos;
• Conceitos básicos de redes de computadores;
• Redes cabeadas e Wi-Fi;
• Pacote Microsoft Office ou Microsoft 365;
• Acesso remoto;
• Noções de segurança da informação;
• Noções de sistemas de gestão/ERP;
• Desejável conhecimento em sistemas utilizados no varejo ou supermercados;
• Desejável conhecimento em equipamentos e operação de PDV.

Competências Comportamentais

• Comunicação clara;
• Organização;
• Agilidade;
• Proatividade;
• Capacidade de resolução de problemas;
• Senso de prioridade;
• Trabalho em equipe;
• Responsabilidade;
• Disciplina;
• Atenção aos detalhes;
• Facilidade para aprender;
• Orientação ao atendimento;
• Capacidade de trabalhar sob pressão;
• Flexibilidade;
• Bom relacionamento interpessoal;
• Comprometimento com resultados.

Competências Específicas para o Ambiente de Supermercado

O profissional deverá compreender que a área de TI possui impacto direto sobre a continuidade da operação.

Por isso, espera-se capacidade para identificar e priorizar ocorrências críticas, especialmente aquelas envolvendo:

• Frente de caixa;
• PDVs;
• Comunicação das lojas;
• Sistemas de vendas;
• Equipamentos essenciais à operação;
• Internet;
• Impressoras utilizadas na operação;
• Acessos aos sistemas;
• Processos de recebimento, estoque e faturamento.

Deverá demonstrar disponibilidade para atuação dinâmica, considerando que problemas tecnológicos podem impactar diretamente vendas, atendimento ao cliente e produtividade das equipes.

Indicadores de Desempenho Sugeridos

• Quantidade de chamados atendidos;
• Percentual de chamados solucionados no primeiro atendimento;
• Tempo médio de atendimento;
• Tempo médio de solução;
• Quantidade de chamados reincidentes;
• Cumprimento dos prazos de atendimento;
• Disponibilidade dos equipamentos críticos;
• Qualidade dos registros realizados nos chamados;
• Organização e atualização do inventário de equipamentos;
• Satisfação dos usuários internos.

Condições Específicas da Função

• Disponibilidade para deslocamento entre unidades do Grupo Bahniuk;
• Possibilidade de atendimento presencial nas lojas;
• Contato frequente com usuários de diferentes níveis de conhecimento técnico;
• Necessidade de priorização de ocorrências de acordo com seu impacto operacional;
• Possibilidade de atuação em horários diferenciados em situações emergenciais ou implantações, de acordo com as regras e necessidades da empresa.