Analista Sênior de Suporte de TI – Trilíngue (Português, Espanhol e Inglês)

NetSource; São Paulo; Híbrido; BRL 90.000 - 120.000; A tiempo parcial

Descripción de la vacante

NetSource procura Analista Sênior de Suporte de TI para atendimento e suporte técnico a usuários, com atuação em português, espanhol e inglês. O profissional identificará, analisará e solucionará problemas em sistemas, redes e ferramentas corporativas, assegurando continuidade das operações.

O candidato ideal tem boa comunicação, perfil analítico e experiência em ambientes multiculturais, com conhecimento de ITIL e ServiceNow.

Formación

• Curso técnico ou superior em TI ou áreas correlatas.
• Experiência mínima de 2 anos em suporte técnico a usuários.
• Domínio de espanhol avançado e inglês avançado.
• Conhecimento em Windows, Office 365 e Outlook.
• Conhecimentos em redes e VPN, ServiceNow e ITIL.

Responsabilidades

• Prestar atendimento e suporte técnico de 1º nível aos usuários em espanhol, português e inglês, conforme necessidade.
• Realizar suporte a dispositivos móveis (iOS/Android) quando aplicável.
• Atender demandas relacionadas a Windows, Office 365 e Outlook.
• Prestar suporte básico à infraestrutura de redes e VPN.
• Registrar e acompanhar incidentes via ServiceNow.
• Analisar problemas, identificar causas e aplicar soluções segundo procedimentos ITIL.
• Realizar atendimentos por telefone, e-mail e chat, orientando usuários.

Conocimientos

Boa comunicação

Capacidade analítica

Organização

Foco na resolução de problemas

Espanhol avançado

Inglês avançado

Educación

Curso técnico ou superior em TI

Herramientas

ServiceNow

Windows

Office 365

Outlook

VPN

Redes de computadores

ITIL

Descripción del empleo

Localidade: Chácara Santo Antônio – São Paulo/SP

Modelo de trabalho: Híbrido (3 dias presenciais por semana e 2 dias em home office)

Tipo de contrato: Temporário, inicialmente por até 180 dias, com possibilidade de prorrogação por mais 90 dias

Jornada de trabalho: 7h30 diárias, com horário de entrada flexível entre 8h30 e 10h00

Sobre a oportunidade

Estamos em busca de um(a) Analista Sênior de Suporte de TI para atuar no atendimento e suporte técnico a usuários, prestando assistência em português, espanhol e inglês. O profissional será responsável por identificar, analisar e solucionar problemas técnicos relacionados a sistemas operacionais, ferramentas corporativas, dispositivos móveis e infraestrutura de redes, garantindo a continuidade das operações e a qualidade do atendimento.

Buscamos um perfil com boa comunicação, capacidade analítica, organização e experiência em suporte técnico, especialmente em ambientes corporativos e multiculturais.

Principais responsabilidades

• Prestar atendimento e suporte técnico de primeiro nível aos usuários, principalmente em espanhol, além de português e inglês.
• Realizar suporte a dispositivos móveis com sistemas operacionais iOS e Android.
• Atender demandas relacionadas ao sistema operacional Windows, Office 365 e Outlook.
• Prestar suporte básico à infraestrutura de redes de computadores e conexões VPN.
• Registrar, acompanhar e atualizar incidentes e solicitações por meio da ferramenta ServiceNow.
• Analisar problemas técnicos, identificar possíveis causas e aplicar soluções conforme os procedimentos estabelecidos.
• Realizar atendimentos por telefone, e-mail e chat.
• Orientar os usuários quanto à utilização adequada das ferramentas e dos recursos tecnológicos.
• Cumprir os procedimentos e as boas práticas de atendimento e gestão de serviços de TI, seguindo os conceitos de ITIL.
• Encaminhar incidentes para os níveis de suporte responsáveis quando necessário, acompanhando sua resolução.

Requisitos obrigatórios

• Curso técnico na área de Tecnologia da Informação ou ensino superior em Tecnologia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
• Experiência mínima de 2 anos em suporte técnico a usuários.
• Espanhol avançado.
• Inglês avançado.
• Conhecimento em Windows, Office 365 e Outlook.
• Conhecimentos em redes de computadores e VPN.
• Experiência com a ferramenta ServiceNow.
• Conhecimento dos conceitos e processos de ITIL.
• Boa comunicação, organização, capacidade analítica e foco na resolução de problemas.

Perfil desejado

Procuramos um profissional com experiência em suporte técnico corporativo, domínio dos idiomas espanhol e inglês e facilidade para atender usuários de diferentes nacionalidades. É importante ter senso de prioridade, postura consultiva, paciência no atendimento e habilidade para solucionar problemas técnicos de maneira ágil e eficiente.

Se você possui experiência em suporte de TI e domínio avançado de espanhol e inglês, essa pode ser uma excelente oportunidade para desenvolver sua carreira em um ambiente corporativo e multicultural.