Analista de Suporte PJ JR

MANPOWER STAFFING. (Matriz); Blumenau; Presencial; BRL 20 088 - 33 480; Tempo integral

Resumo da oferta

A MANPOWER STAFFING. (Matriz), Blumenau, contrata um atendente para a Central de Atendimento, garantindo a resolutividade das solicitações, proatividade na identificação de causas raiz e foco na satisfação do cliente.

Experiência em atendimento B2B, técnicas de atendimento humanizado, conhecimento em ferramentas de e-mail e Excel são desejáveis; superior é diferencial.

Qualificações

• Ensino médio completo; superior é diferencial.
• Experiência na área de atendimento B2B.
• Técnicas de atendimento humanizado e resolutivo.
• Conhecimento sobre o manuseio de ferramentas para troca de e-mails.
• Conhecimento sobre o Microsoft Excel (ferramenta e funções de cálculo).

Responsabilidades

• Atender clientes que acionam a Central de Atendimento.
• Garantir a resolutividade das solicitações.
• Identificar causas raiz dos problemas reportados.
• Manter foco no cliente e na satisfação (NPS) e na qualidade do atendimento.
• Utilizar ferramentas de e-mail e software de atendimento para registrar ocorrências.

Conhecimentos

Atendimento B2B

Atendimento humanizado

Resolução de problemas

Formação académica

Ensino médio completo

Ferramentas

Zendesk

Microsoft Teams

Outlook

Microsoft Excel

Descrição da oferta de emprego

Será responsável pelo atendimento aos clientes que acionam a Central de Atendimento, garantindo a resolutividade das solicitações e atuando de maneira proativa na identificação da causa raiz dos problemas reportados. Um agente promotor com foco no cliente, garantindo a satisfação e valor agregado ao cliente, trazendo uma experiência incrível na jornada de atendimento. Realiza suas ações a partir de NPS, SLA, Produtividade, Qualidade nos atendimentos, redução de recontato, entre outros.

Requisitos:

• Ensino médio completo / (Superior é um diferencial)
• Experiência na área de atendimento B2B
• Técnicas de atendimento humanizado e resolutivo
• Conhecimento sobre o manuseio de ferramentas para troca de e-mails
• Conhecimento sobre o Microsoft Excel (ferramenta e funções de cálculo)

Desejável:

• Conhecimento sobre ferramentas de atendimento ao cliente (Zendesk), métricas de satisfação ao cliente (NPS), Microsoft Teams e Outlook
• Proatividade
• Empatia
• Perfil solucionador de problemas
• Foco no cliente
• Relacionamento interpessoal