Analista de Suporte Jr

Soluções eSales | Logística, Financeiro, Analytics e F; Porto Alegre; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de soluções tecnológicas em Porto Alegre está buscando um Analista de Suporte Jr. O profissional será responsável pelo atendimento e suporte a clientes, garantindo a qualidade nos serviços prestados. Os candidatos devem ter formação em Tecnologia da Informação e habilidades em comunicação e análise. A empresa oferece diversos benefícios, incluindo plano de saúde gratuito e cartão flexível de benefícios. O ambiente é voltado para o desenvolvimento contínuo do funcionário.

Serviços

Cartão flexível de benefícios (refeição e alimentação)

Plano de saúde 100% gratuito para colaboradores

Plano odontológico

Seguro de vida

Totalpass para bem-estar físico e mental

Programa de acolhimento psicológico

Equipamentos fornecidos pela empresa + auxílio home office

Vale Cultura para livros ou cinema

Day OFF

Bônus por indicação de profissionais

Qualificações

• Formação em Tecnologia da Informação (técnico ou graduação).
• Boa comunicação, organização e capacidade de análise.
• Interesse em aprender e se desenvolver na área de suporte e tecnologia.

Responsabilidades

• Analisar demandas de suporte de clientes internos e externos.
• Prestar suporte na utilização do sistema THEKE.
• Monitorar aplicações e agir em caso de incidentes.
• Atender clientes por telefone, e-mail e chat.
• Auxiliar na elaboração de documentação técnica e melhorias de processos.

Conhecimentos

Boa comunicação

Organização

Capacidade de análise

Conhecimento básico em redes e protocolos de rede (FTP, SFTP, HTTP)

Sistema operacional Windows

Conhecimento na área financeira

Formação académica

Formação em Tecnologia da Informação (curso técnico ou graduação)

Descrição da oferta de emprego

Job description

A THEKE é uma unidade de negócio focada em soluções tecnológicas para gestão de recebíveis e operações financeiras, conectando eficiência, inovação e experiência do usuário.

Buscamos uma pessoa Analista de Suporte Jr para atuar no atendimento e suporte aos nossos clientes, garantindo qualidade, agilidade e melhoria contínua dos processos.

Main responsibilities

• Analisar demandas encaminhadas ao suporte por clientes internos e externos, com o objetivo de solucionar problemas, esclarecer dúvidas e realizar o escalonamento adequado quando necessário
• Prestar suporte aos clientes na utilização do sistema THEKE registrar atendimentos realizados e pendentes por meio das ferramentas utilizadas pela empresa, assegurando o controle de chamados e horas dedicadas
• Realizar o monitoramento das aplicações e acionar os responsáveis sempre que identificado algum incidente
• Atender clientes de pequeno, médio e grande porte por telefone, e-mail e chat
• Auxiliar na elaboração de documentação técnica, relatórios e outros artefatos, bem como contribuir com melhorias de processos

Requirements and skills

• Formação em Tecnologia da Informação (curso técnico ou graduação em andamento ou concluída)
• Boa comunicação, organização e capacidade de análise
• Interesse em aprender e se desenvolver na área de suporte e tecnologia
• Conhecimento básico em redes e protocolos de rede (FTP, SFTP, HTTP)
• Sistema operacional Windows
• Conhecimento na área financeira

Additional information

Por aqui, cuidar de você e do seu desenvolvimento é prioridade!

Confira nossos benefícios:

💳 Cartão flexível de benefícios (refeição e alimentação).

🤍 Plano de saúde 100% gratuito para colaboradores, sem coparticipação.

😁 Plano odontológico.

🛡️ Seguro de vida.

🏋️ Totalpass para cuidar do seu bem-estar físico e mental.

🧠 Programa de acolhimento psicológico.

💻 Equipamentos fornecidos pela empresa + auxílio home office.

🎭 Vale Cultura para livros ou cinema.

🎉 Day OFF

🎯 Bônus por indicação de profissionais.