Analista de suporte júnior

Runtalent; São Paulo; Vor Ort; BRL 28.000 - 67.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Runtalent procura profissional de suporte técnico para atuar com atendimento a usuários, diagnóstico de problemas e resolução de incidents via telefone, e-mail e sistema de chamados. O papel envolve suporte remoto e presencial conforme necessidade, com foco na experiência do usuário e na rápida solução de issues.

O candidato ideal tem experiência com sistemas operacionais, configuração de estações, ferramentas de acesso remoto e noções de banco de dados.

Qualifikationen

• Experiência em suporte técnico e atendimento a usuários.
• Experiência com diagnóstico e resolução de problemas.
• Conhecimentos práticos em sistemas operacionais, instalação e troubleshooting.
• Experiência com ambientes software, ERP ou atendimento B2B é diferencial.

Aufgaben

• Atender usuários e clientes por telefone, e-mail, sistema de chamados e outros canais.
• Registrar, classificar, acompanhar e solucionar chamados técnicos.
• Realizar atendimento de primeiro e segundo nível.
• Investigar problemas relacionados ao sistema e ao ambiente do usuário.
• Realizar acesso remoto às estações dos clientes quando necessário.
• Diagnosticar problemas de configuração do Windows, aplicações, conectividade, drivers, ODBC e demais componentes.
• Orientar usuários na utilização dos sistemas.
• Identificar se o problema está relacionado ao sistema, à infraestrutura do cliente, ou à configuração do ambiente.
• Reproduzir problemas relatados pelos clientes quando necessário.
• Documentar atendimentos e procedimentos realizados.
• Escalar problemas para desenvolvimento ou outras áreas quando necessário.
• Acompanhar chamados até a resolução.
• Contribuir para a base de conhecimento da equipe.
• Participar do aprendizado e especialização nos sistemas e processos de negócio

Kenntnisse

Suporte técnico

Help desk

Service desk

Diagnóstico de problemas

Diagnóstico remoto

Acesso remoto

Configuração de estações de trabalho

Configuração de aplicativos

Banco de dados (conceitos básicos)

Conectividade

Tools

Ferramentas de acesso remoto

Ferramentas de diagnóstico remoto

ODBC

Jobbeschreibung

Experiência anterior em suporte técnico, help desk, service desk, suporte a sistemas ou atendimento técnico a usuários.

É desejável experiência em ambientes nos quais o profissional tenha atuado diretamente com usuários, realizando diagnóstico e resolução de problemas, e não apenas atividades de infraestrutura.

Experiências anteriores em empresas de software, ERP, sistemas corporativos ou atendimento B2B serão consideradas diferenciais, mas não são obrigatórias.

Conhecimentos técnicos desejados O candidato ideal deverá possuir conhecimentos práticos em boa parte dos seguintes temas:

Sistemas operacionais, Instalação, configuração e troubleshooting;

Configuração de estações de trabalho;

Gerenciamento de usuários e permissões;

Instalação e configuração de aplicativos, Acesso remoto e suporte

Experiência com ferramentas de acesso remoto;

Capacidade de realizar diagnóstico e suporte remoto ao usuário;

Identificação de problemas em estações e ambientes de clientes;

Boa comunicação durante atendimentos remotos;

Capacidade de orientar usuários com diferentes níveis de conhecimento técnico.

Banco de dados e conectividade Não é necessário que seja um especialista em banco de dados, mas é desejável que tenha familiaridade com: Conceitos básicos de bancos de dados;

Identificação de problemas relacionados a conexão com banco de dados;

Configuração e troubleshooting de ODBC;

Configuração de drivers e fontes de dados;

Noções de comunicação entre aplicação, banco de dados e estação do usuário.

Principais responsabilidades

Atender usuários e clientes por telefone, e-mail, sistema de chamados e/ou outros canais disponibilizados pela empresa;

Registrar, classificar, acompanhar e solucionar chamados técnicos;

Realizar atendimento de primeiro e segundo nível;

Investigar problemas relacionados ao sistema e ao ambiente do usuário;

Realizar acesso remoto às estações dos clientes quando necessário;

Diagnosticar problemas de configuração do Windows, aplicações, conectividade, drivers, ODBC e demais componentes envolvidos no funcionamento do sistema;

Orientar usuários na utilização dos sistemas;

Identificar se o problema está relacionado ao sistema, à infraestrutura do cliente, à configuração do ambiente ou à utilização do software;

Reproduzir problemas relatados pelos clientes sempre que necessário;

Documentar adequadamente os atendimentos e procedimentos realizados;

Escalar problemas para as equipes de desenvolvimento ou demais áreas internas quando necessário;

Acompanhar chamados até sua efetiva resolução;

Contribuir para a criação e atualização da base de conhecimento da equipe;

Participar do processo de aprendizado e especialização nos sistemas e processos de negócio