12461213 - ANALISTA SUPORTE JR

Stefanini; São Paulo; Sur place; BRL 39 000 - 61 000; Plein temps

Résumé du poste

A Grupo Stefanini busca profissional para atuar no suporte técnico N1, solucionando incidentes e assegurando a melhor experiência do usuário em um ambiente dinâmico.

O candidato ideal possui conhecimento em Windows, SQL Server básico, boa comunicação e habilidade para trabalhar em equipe. Oferecemos desenvolvimento profissional em uma empresa que valoriza inovação e colaboração.

Qualifications

• Conhecimento em ambiente Microsoft Windows e diagnóstico de incidentes.
• SQL Server básico: consultas e validações.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Capacidade analítica e facilidade para trabalhar em equipe.

Responsabilités

• Atuar no suporte técnico de primeiro nível (N1) e atender usuários.
• Efetuar diagnósticos no ambiente Windows e solucionar incidentes.
• Prestar suporte aos sistemas do cliente, com validações e direcionamentos.
• Registrar e acompanhar chamados, mantendo SLA compliance.
• Escalar incidentes para equipes especializadas quando necessário.

Connaissances

Conhecimento em Windows

SQL Server

Comunicação

Trabalho em equipe

Description du poste

Você quer fazer parte de uma jornada global de transformação e impacto positivo? No Grupo Stefanini, unimos tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana para co-criar soluções inovadoras. Procuramos uma pessoa para atuar no Suporte Técnico N1, ajudando a solucionar desafios técnicos e garantir a melhor experiência para os usuários em um ambiente dinâmico, colaborativo e que valoriza o seu crescimento profissional.

Responsabilidades

• Atuar no suporte técnico de primeiro nível (N1), prestando atendimento aos usuários.
• Efetuar análises e diagnósticos no ambiente Windows, identificando e solucionando incidentes relacionados ao sistema operacional e aplicações do cliente.
• Prestar suporte aos sistemas utilizados pelo cliente, realizando tratativas iniciais, validações e direcionamentos pertinentes.
• Registrar, acompanhar e atualizar chamados, garantindo o cumprimento dos níveis de serviço (SLA).
• Escalar incidentes para equipes especializadas quando necessário, acompanhando o fluxo até a resolução final.

Requisitos obrigatórios

• Conhecimento em ambiente Microsoft Windows.
• Conhecimento básico em SQL Server (consultas e validações).
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Capacidade analítica e facilidade para trabalhar em equipe.

Diferenciais

• Experiência prévia com atendimento remoto e rotinas de Service Desk.

O que esperamos

Buscamos uma pessoa proativa, com sede de aprendizado e facilidade para resolver problemas com foco na satisfação do usuário. Se você gosta de colaborar, se comunica com clareza e quer desenvolver sua carreira em um ambiente focado em inovação e respeito, esta oportunidade é para você.