Analista de Service Desk PL

Arklok Tecnologia; Barueri; On-site; BRL 50,000 - 73,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale refeição

Vale alimentação

Vale transporte ou auxílio mobilidade

Plano de saúde

Seguro de vida

Plano odontológico

PLR

Day Off de aniversário

Total Pass

Job summary

A Arklok Tecnologia, referência em Full Outsourcing de TI no Brasil, oferece vaga para Analista de Service Desk PL em Alphaville/Barueri. Você ficará responsável pela abertura e tratamento de chamados, atendimento via telefone ou ferramenta do cliente, e acompanhamento de soluções até a confirmação com o usuário.

Buscamos profissional com conhecimento do Pacote Office, redes, Windows e Linux, boa comunicação e graduação em TI.

Qualifications

• Conhecimento do Pacote Office.
• Conhecimento Técnico em Rede de Computadores.
• Conhecimento Técnico em Windows e Linux.
• Habilidade de comunicação, agilidade para múltiplos atendimentos e conexões.
• Graduação completa ou cursando em TI e áreas correlata.
• Experiência em atendimento e ferramenta de acesso remoto.

Responsibilities

• Realizar a abertura e tratativa de chamados de suporte, registrando de forma clara as ações para resolver o incidente identificado.
• Atender os usuários por meio dos canais (telefone ou ferramenta do cliente), identificar sua necessidade, analisar as melhores práticas para resolver o incidente.
• Aplicar a correção/resolução identificada, acompanhar o cliente em testes para certificar que sua solicitação foi atendida. Em alguns casos, será necessário acesso remoto ao cliente.

Skills

Conhecimento do Pacote Office

Conhecimento Técnico em Rede de Comput

Conhecimento Técnico em Windows eLinux

Habilidade de comunicação

Experiência em atendimento

Education

Graduação completa ou cursando em TI e áreas correlata

Job description

Job description

Vem ser parte do nosso time na Arklok!

Se você é apaixonado por crescimento e inovação, estamos de braços abertos para te receber no time Arklok, a referência em Full Outsourcing de TI no Brasil!

A ARKLOK respeita e atua de modo a colaborar com a diversidade, pois cada pessoa é única e individualmente compõe a nossa força. Estamos comprometidos com a contratação, a inclusão e o respeito incondicional a todas as pessoas, em especial: mulheres, pessoas negras, LGBTQIAPN+, pessoas em situação de refúgio, imigrantes e pessoas com deficiência.

Se você tem sede de crescimento, está sempre na busca por novos aprendizados e adora lidar com pessoas, segura essa: estamos com uma vaga aberta para atuar como Analista de Service Desk PL.

É a sua chance de alçar voos mais altos e desenvolver a sua carreira!

Main responsibilities

Como Analista de Service Desk PL você focará em:

• Realizar a abertura e tratativa de chamados de suporte, registrando de forma clara as ações para resolver o incidente identificado;
• Atender os usuários por meio dos canais (telefone ou ferramenta do cliente), identificar sua necessidade, analisar as melhores práticas para resolver o incidente;
• Aplicar a correção/resolução identificada, acompanhar o cliente em testes para certificar que sua solicitação foi atendida. Em alguns casos, será necessário acesso remoto ao cliente.

Requirements and skills

O que nós buscamos:

• Conhecimento do Pacote Office;
• Conhecimento Técnico em Rede de Computadores;
• Conhecimento Técnico em Windows e Linux;
• Habilidade de comunicação, agilidade para múltiplos atendimentos e conexões;
• Graduação completa ou cursando em TI e áreas correlata;
• Experiência em atendimento e ferramenta de acesso remoto.

Você irá se destacar se:

• Curso em ITIL.

Additional information

• Local de trabalho: Alphaville/Barueri
• Horário de trabalho: Escala 5x2 (Horário07:00 às 17:00)
• Regime de trabalho: CLT/Presencial

O que nós oferecemos:

• Vale refeição
• Vale alimentação
• Vale transporte ou auxílio mobilidade
• Plano de saúde
• Seguro de vida
• Plano odontológico
• PLR
• Day Off de aniversário
• Total Pass