Analista de Field Services Junior

Selbetti Tecnologia; Quedas do Iguaçu; Presencial; BRL 28 000 - 50 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de carreira

Vale alimentação/refeição

Vale transporte

Plano de saúde

Seguro de vida

Cartão Multibenefícios Alelo

Bolsa de estudos e idiomas

Programa de participação nos lucros

Resumo da oferta

A Selbetti Tecnologia busca profissional para integrar o time de Field Services, atuando no suporte e na manutenção de recursos de TI, com foco em atendimento eficiente e resolução de problemas junto aos usuários e ambientes de negócio.

Principais atividades incluem atendimento de chamados, instalação de softwares, atualização de equipamentos, controle de ativos, suporte a fornecedores e registro claro de atendimentos usando JIRA e outros sistemas.

Qualificações

• Experiência prévia com troubleshooting e suporte técnico em TI.
• CNH B vigente.
• Disponibilidade para viagens ocasionais.
• Perfil analítico, organizado e com boa capacidade de resolução de problemas.
• Boa comunicação e orientação para atendimento ao cliente.

Responsabilidades

• Realizar atendimento e troubleshooting de chamados de TI, seguindo procedimentos estabelecidos.
• Instalar, configurar e atualizar softwares e equipamentos.
• Realizar rotinas de manutenção e acompanhamento de recursos de microinformática.
• Acompanhar serviços de manutenção realizados por fornecedores.
• Apoiar o controle e inventário de ativos de hardware e software.
• Registrar os atendimentos realizados de forma clara e objetiva.
• Atuar nos fluxos e ferramentas de atendimento, como JIRA, PA's e demais sistemas disponibilizados.
• Apoiar os processos de entrega, ativação, desativação, descarte e doação de equipamentos de TI.
• Realizar identificação e catalogação de patrimônios dos equipamentos.
• Criar e atualizar procedimentos na base de conhecimento.
• Acompanhar indicadores relacionados à saúde computacional e contribuir para a qualidade dos serviços prestados.
• Atuar conforme normas, políticas e procedimentos da empresa, reportando eventuais não conformidades.

Conhecimentos

Troubleshooting

Atendimento ao cliente

Comunicação

Análise

Organização

Ferramentas

JIRA

Descrição da oferta de emprego

Estamos buscando uma pessoa para fazer parte do nosso time de Field Services, atuando diretamente no suporte e na manutenção dos recursos de Tecnologia da Informação.

Se você gosta de tecnologia, resolução de problemas e de estar próximo(a) das pessoas e dos ambientes de negócio, essa oportunidade pode ser para você!

Principais Responsabilidades

• Realizar atendimento e troubleshooting de chamados de TI, seguindo procedimentos estabelecidos;
• Instalar, configurar e atualizar softwares e equipamentos;
• Realizar rotinas de manutenção e acompanhamento de recursos de microinformática;
• Acompanhar serviços de manutenção realizados por fornecedores;
• Apoiar o controle e inventário de ativos de hardware e software;
• Registrar os atendimentos realizados de forma clara e objetiva;
• Atuar nos fluxos e ferramentas de atendimento, como JIRA, PA's e demais sistemas disponibilizados;
• Apoiar os processos de entrega, ativação, desativação, descarte e doação de equipamentos de TI;
• Realizar identificação e catalogação de patrimônios dos equipamentos;
• Criar e atualizar procedimentos na base de conhecimento;
• Acompanhar indicadores relacionados à saúde computacional e contribuir para a qualidade dos serviços prestados;
• Atuar conforme normas, políticas e procedimentos da empresa, reportando eventuais não conformidades.

Requisitos

• Experiência prévia com troubleshooting e suporte técnico em TI;
• CNH categoria B;
• Disponibilidade para viagens eventuais;
• Perfil analítico, organizado e com boa capacidade de resolução de problemas;
• Boa comunicação e orientação para atendimento ao cliente.

Benefícios

• Plano de carreira;
• Vale Alimentação ou Refeição;
• Vale transporte;
• Plano Odontológico;
• Plano de Saúde;
• Seguro de Vida;
• Cartão Multibenefícios Alelo;
• Bolsa de estudos e idiomas;
• Programa Anual de Participação nos Lucros;
• Day Off no Aniversário;
• Presente no início da gestação;
• Licença maternidade estendida;
• Acompanhamento gratuito com psicóloga e ginástica laboral;
• Plano de saúde para todos os tipos de Pet;
• Gympass.

Entre muitos outros benefícios!