Analista de Suporte Pleno

wevy; Campinas; On-site; BRL 80,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Assistência médica

Assistência odontológica

Auxílio creche

Auxílio educação (certificações)

Benefício flexível

Day Off (aniversariantes)

PLR anual

Programa de Indicação Interna

Vale refeição/alimentação

Gympass/Wellhub

Job summary

A wevy está buscando profissional de infraestrutura para atuar no suporte e troubleshooting de servidores e ambientes de TI. Você lidará com Linux e Windows, virtualização, redes e segurança, contribuindo para manter disponibilidade e continuidade dos serviços.

O papel envolve diagnóstico inicial, escalonamento de incidentes, automação de rotinas e documentação de procedimentos. Excelente para quem gosta de resolver problemas complexos em ambientes dinâmicos.

Qualifications

• Formação superior em redes de computação, TI ou áreas afins.
• Experiência desejável em suporte ou troubleshooting de servidores e infraestrutura.
• Capacidade de leitura de documentação técnica em inglês.

Responsibilities

• Realizar troubleshooting inicial em nível básico e intermediário, diagnosticar incidentes comuns e escalar casos complexos com evidências.
• Verificar serviços Linux (systemctl, journalctl), reiniciá-los e analisar logs para identificar causas.
• Analisar recursos de CPU, memória e disco, e resolver problemas de conectividade/Firewall.
• Analisar Event Viewer/serviços no Windows para restabelecer funcionamento, autenticação e DNS/DHCP no AD.
• Apoiar VMs e recursos de virtualização (VMware/Proxmox/Hyper‑V) e domínio de redes virtuais.
• Verificar e manter backups, monitoramento (Zabbix/Grafana ou similar) e responder a incidentes com diagnóstico técnico.
• Desenvolver scripts para automatizar rotinas (Bash/PowerShell/Python) e acompanhar pipelines (CI/CD).
• Manter documentação de servidores e procedimentos, seguindo LGPD e gestão de mudanças.

Skills

Linux

SysAdmin

Networking

Windows Server

Virtualization

Bash/PowerShell

Inglês técnico

Education

Superior completo em Redes/Computação/Sistemas de Informação/Engenharia

Tools

VMware

Proxmox

Hyper-V

Job description

Descrição da Vaga

Somos movidos por gente que acredita no que faz, que quer crescer junto e deixar sua marca em tudo o que entrega.

Nosso dia a dia é dinâmico, colaborativo e cheio de aprendizados — e estamos sempre de portas abertas para quem quer somar.

Se você busca um lugar onde suas ideias têm espaço e sua trajetória importa, vem com a gente.

Responsabilidades e Atribuições

O foco do cargo é o troubleshooting inicial, em nível básico e intermediário: identificar, diagnosticar e resolver os incidentes mais comuns, e escalar ao N2/N3 os casos complexos com evidências coletadas. O atendimento contemplará clientes do Brasil e LATAM (espanhol é um diferencial para a vaga)

Servidores Linux

• Verificar status de serviços (systemctl, journalctl), reiniciá-los conforme procedimento e identificar a causa em logs.
• Diagnosticar consumo de CPU, memória, disco entre outros.
• Investigar problemas de conectividade, portas e firewall.
• Executar tarefas de rotina: usuários, permissões, atualização de pacotes e ajustes simples de configuração.

Servidores Windows

• Analisar Event Viewer e status de serviços para identificar falhas e restabelecer o funcionamento.
• Resolver problemas de autenticação, bloqueio de contas, GPO não aplicada, DNS e DHCP no Active Directory.
• Tratar falhas de acesso a compartilhamentos e permissões NTFS.
• Apoiar a aplicação de patches e verificar falhas de atualização (WSUS/Update Management).

Virtualização e nuvem

• Diagnosticar VMs paradas, lentas ou sem rede em ambientes virtualizados: recursos, snapshots, storage, conectividade.
• Verificar capacidade de hosts e datastores e sinalizar riscos ao N2.
• Apoiar a análise de recursos em nuvem pública: VMs, redes virtuais e grupos de segurança.

Backup, monitoramento e continuidade

• Verificar jobs de backup, investigar falhas e executar restores de arquivos ou VMs conforme procedimento.
• Tratar alertas de monitoramento (Zabbix/Grafana ou similar): fazer o diagnóstico inicial, resolver ou escalar.
• Apoiar na resposta a incidentes, escalando ao N2/N3 com diagnóstico técnico.

Automação (desenvolvidas na função — conhecimento prévio é diferencial, não pré-requisito)

• Evoluir rotinas manuais para scripts em Bash, PowerShell ou Python.
• Acompanhar containers Docker e pipelines de CI/CD (GitLab CI, GitHub Actions, Jenkins).
• Contribuir para postmortems, runbooks e métricas de disponibilidade.

Suporte e documentação

• Atender chamados de infraestrutura no ITSM e, quando necessário, apoiar o service desk em casos escalados.
• Manter documentação de servidores, inventário e procedimentos atualizada.
• Seguir políticas de segurança da informação, gestão de mudanças e LGPD.

Requisitos e Qualificações

Formação

• Ensino superior completo Redes de Computadores, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia ou áreas afins.

Experiência

• Desejável experiência com suporte ou troubleshooting de servidores e infraestrutura.

Conhecimentos técnicos

• Linux em linha de comando: navegação, permissões, gerenciamento de pacotes, systemd, logs e edição com vim/nano.
• Windows Server: Active Directory, GPO, DNS e DHCP.
• Virtualização: criação e manutenção de VMs em VMware, Proxmox ou Hyper‑V.
• Redes: TCP/IP, sub-redes, VLAN, roteamento básico, DNS, NAT, firewall e VPN.
• Script básico em Bash ou PowerShell para diagnóstico e tarefas de rotina em servidores.
• Noções de backup e monitoramento de servidores.
• Leitura de documentação técnica em inglês.

Diferenciais

• Certificações
• Linux: LPIC‑1, LFCS ou CompTIA Linux+.
• Microsoft: AZ‑900 ou AZ‑104; AWS Cloud Practitioner ou Solutions Architect Associate.
• ITIL 4 Foundation.
• Infraestrutura
• Storage (SAN/NAS, iSCSI, NFS) e alta disponibilidade (clusters, balanceadores).
• Hardening de servidores e noções de segurança (CIS Benchmarks, gestão de vulnerabilidades).
• Zabbix ou outra ferramenta de monitoramento em produção.

Idiomas

• Espanhol intermediário ou avançado, para comunicação com equipes, fornecedores ou clientes na América Latina.

Benefícios

• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Auxilio Creche;
• Auxilio Educação (Certificações e Cursos);
• Benefício Flexível
• Conexa Saúde (plataforma de cuidado integrado);
• Day Off (Aniversariantes / Dia dos Pais e das Mães);
• Licença Maternidade e Paternidade estendida;
• PLR Anual;
• Programa de Indicação Interna;
• Psicologia Viva (acompanhamento psicológico integrado);
• Reembolso Van Escolar Filhos;
• Vale Refeição ou Alimentação;
• Wellhub (Gympass).

Local de Trabalho

• Cidade: Campinas - SP
• Hoarário de trabalho: 07h às 16h ou 15h às 00h ou 23h às 07h