Analista de Suporte Pleno

CADMUS; São Paulo; Híbrido; BRL 33.000 - 61.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

A CADMUS está em busca de um profissional de suporte técnico para atuar internamente, com foco em resolução de incidentes e manutenção de notebooks, impressoras e ramais. Será responsável por configurar o Office 365, aplicar boas práticas e auxiliar na integração de sistemas legados.

O candidato ideal possui experiência com análise de incidentes, troubleshooting e automação com N8N, além de forte comunicação entre áreas técnicas.

Formación

• Assistência técnica de notebooks e suporte aos colaboradores.
• Conhecimentos básicos de Windows, Office 365 e redes.
• Experiência em análise de incidentes e troubleshooting.

Responsabilidades

• Cuidar dos notebooks da empresa desde a compra até suporte aos colaboradores.
• Configurar impressoras, telefones e ramais da companhia.
• Suportar colaboradores com Office 365 seguindo boas práticas.
• Instalar/suportar sistemas legados para os colaboradores.
• Apoiar troubleshooting e análises técnicas em incidentes.
• Elaborar documentação técnica e operacional.
• Desenvolver e implementar automações com N8N.

Conocimientos

Windows basics

Office 365 basics

Networking basics

Resource monitoring

Incident analysis

Troubleshooting

N8N automation

SQL Server

Python

User relationship

Cross-team comms

System support

Herramientas

N8N

SQL Server

Descripción del empleo

Proporcionar assistência técnica imediata aos clientes internos, garantindo a resolução de demandas e incidentes dentro dos prazos estabelecidos e mantendo altos níveis de satisfação. Atuar no diagnóstico inicial e tratamento de problemas, colaborando estreitamente com a equipe para facilitar soluções rápidas e eficientes. Identificação de tendências em incidentes e problemas comuns, auxiliando na coleta de dados e feedbacks que apoiem iniciativas de melhoria contínua.

Quais são as Principais Responsabilidades?

• Cuidar dos notebooks da empresa desde a compra, formatação, manutenção e suporte aos colaboradores;
• Fazer a configuração das impressoras, telefones e ramais da companhia;
• Suportar os colaboradores da companhia com os aplicativos do Office 365, seguindo sempre as boas práticas de cada produto;
• Fazer instalação/suporte de sistemas/softwares/sistemas legados para os colaboradores da companhia;
• Apoiar troubleshooting e análises técnicas em incidentes;
• Elaborar documentação técnica e operacional;
• Desenvolver e implementar automações para rotinas operacionais e processos recorrentes utilizando N8N.

Quais são as Habilidades e as competências necessárias?

• Conhecimentos Básicos de Windows 10 / 11;
• Conhecimentos Básicos de Office 365;
• Conhecimentos Básicos de Networking;
• Conhecimentos Básicos de Monitoração de Recursos;
• Experiência com sustentação de sistemas e aplicações de terceiros;
• Experiência com gestão e relacionamento com o usuários;
• Boa comunicação e capacidade de alinhamento entre áreas técnicas;
• Conhecimento em SQL Server;
• Conhecimento em Python;
• Experiência com análise de incidentes e troubleshooting;
• Experiência com automações utilizando N8N.