Analista de Suporte Field Junior

iK Ecossistema da Inovação; Quirinópolis; On-site; BRL 48,000 - 72,000; Full time

Job summary

A iK Ecossistema da Inovação está recrutando Analista de Suporte Field para atuar no atendimento técnico de ponta a ponta. O profissional registrará, priorizará e solucionará solicitações, diagnosticará falhas de hardware, software e rede e documentará as soluções aplicadas.

Buscamos alguém com experiência em ITSM, instalação e configuração de sistemas, e noções de segurança, além de conhecimento de IA e inglês para contextualizar manuais e suporte.

Qualifications

• Experiência com ferramentas de ITSM para registrar e acompanhar solicitações.
• Conhecimentos em redes (TCP/IP, DNS, DHCP, Firewall).
• Conhecimentos básicos de gerenciamento de impressoras e resolução de problemas.
• Estudo de ITIL Foundation e boas práticas de segurança.
• Inglês desejável para acompanhar manuais e documentação.

Responsibilities

• Prestar suporte técnico aos usuários e registrar solicitações.
• Priorizar incidentes e requisições de serviço com foco em SLA.
• Documentar soluções e procedimentos para futuras ocorrências.
• Diagnosticar problemas de hardware, software e redes em estações e periféricos.
• Configurar e atualizar sistemas, aplicativos e dispositivos de rede.

Skills

Recepção de tickets

Priorizar solicitações

Resolver incidentes

Levantamentos de dados

Documentação de soluções

Sistemas operacionais

Diagnóstico de hardware

ITSM

Noções de redes

Instalação de aplicativos

Práticas de segurança

Pacotes Office

ERP

Troubleshooting de impressoras

Inteligência artificial

Inglês

ITIL Foundation

Traduzir termos técnicos

Roteadores e switches

Análise de dados complexos

Desenho de processos

Discussões com negócio

Condução de soluções

Tools

Hyper-V

VMware vSphere

Active Directory

Patch management

Ferramentas de monitoramento

Job description

Como Analista de Suporte Field, você será responsável, por fornecer, suporte técnico, registrando e priorizando solicitações de usuários. Irá resolver incidentes, diagnosticar problemas de hardware, software e redes, e documentar soluções. Requer experiência com ferramentas de ITSM, instalação e configuração de sistemas, práticas de segurança, além de conhecimentos em redes, troubleshooting de impressoras e noções de ITIL. Conhecimentos em IA e inglês são desejáveis.

COMPETENCIAS DESEJÁVEIS:

• Capacidade de receber, registrar, classificar e priorizar solicitações de usuários.
• Competência para adotar providências eficazes na resolução de incidentes e requisições de serviços, além de atender a dúvidas gerais.
• Efetua levantamentos de dados de média ou baixa complexidade, sob orientação.
• Escreve e documenta ideias e soluções de maneira clara e compreensível / Classificação de Chamados
• Familiaridade com Sistemas operacionais
• Capacidade de diagnosticar e resolver problemas de hardware em estações de trabalho e dispositivos periféricos.
• Experiência em ferramentas de ITSM para registrar e acompanhar solicitações.
• Noções básicas de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, Firewall, Proxy, Gateway )
• Capacidade de instalar, configurar e atualizar aplicativos e sistemas.
• Conhecimento em práticas de segurança, como antivírus, firewalls e gestão de senhas.
• Habilidade para resolver problemas relacionados a software específico usado pela organização (por exemplo, pacotes de escritório, sistemas ERP).
• Conhecimento em troubleshooting de impressora
• Conhecimento em IA
• Noções de inglês
• Conhecimento Básico em ITIL Foundation
• Habilidade para traduzir questões técnicas em termos compreensíveis para usuários não técnicos.
• Configuração de roteadores, switch e resolução de problemas de conectividade.
• Efetua levantamentos de dados e informações de alta complexidade, documentando de forma clara e compreensível.
• Organiza conclusões coerentes baseadas em informações consistentes, desenvolvendo alternativas e cenários de solução
• Desenvolve documentação específica e clara sobre o desenho dos processos e operações do cliente.
• Possui conhecimentos das prática comuns de processos, que lhe permitem a condução de discussões funcionais com pessoas do negócio e o entendimento claro dos seus requerimentos.
• Possui conhecimentos técnicos nos aspectos relacionados à sua prática para conduzir e orientar discussões e para recomendar e implementar soluções de maneira adequada a evitar retrabalho futuro ou impactos indesejados.
• Assume um papel fundamental na execução de atividades críticas para a entrega do Resultado final", desenvolvendo um trabalho orientado ao atendimento dos prazos, escopo e qualidade estabelecidos.
• Capacidade de gerenciar e realizar atualizações de software, além de lidar com componentes, equipamentos e serviços homologados.
• Conhecimento em ferramentas de virtualização (Hyper-V, VMware vSphere e etc).
• Experiência com Active Directory, Gerenciamento de Patches e ferramentas de monitoramento.