Analista de Suporte Field Junior

iK Ecossistema da Inovação; Pradópolis; On-site; BRL 45,000 - 78,000; Full time

Job summary

A iK Ecossistema da Inovação busca um Analista de Suporte Field para fornecimento de suporte técnico, registro e priorização de solicitações de usuários, e resolução de incidentes de hardware, software e redes.

O profissional deverá documentar soluções de forma clara, ter familiaridade com ITSM e conhecimentos básicos em redes, com inglês e ITIL Foundation como diferenciais.

Qualifications

• Receber, registrar, classificar e priorizar solicitações de usuários.
• Resolver incidentes e requisições com eficácia.
• Levantamentos de dados de média ou baixa complexidade.
• Escreve e documenta soluções de maneira clara e compreensível.
• Familiaridade com Sistemas operacionais.
• Diagnosticar e resolver problemas de hardware em estações de trabalho e periféricos.
• Experiência em ferramentas de ITSM para registrar e acompanhar solicitações.
• Noções básicas de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, Firewall, Proxy, Gateway).
• Configuração de roteadores e switches; resolução de conectividade.
• Conhecimento básico em ITIL Foundation; inglês básico.
• Conhecimento em IA é desejável.

Responsibilities

• Fornecer suporte técnico aos usuários, registrando e priorizando solicitações.
• Resolver incidentes, diagnosticar problemas de hardware, software e redes, e documentar soluções.
• Realizar levantamento de dados, com foco em informações de alta complexidade quando necessário.
• Traduzir questões técnicas em linguagem compreensível para usuários não técnicos.

Skills

Atendimento a usuários

ITSM

Redes básicas

Resolução de problemas

Documentação clara

Sistemas operacionais

Configuração de redes

Tools

Ferramentas ITSM

Job description

Como Analista de Suporte Field, você será responsável, por fornecer, suporte técnico, registrando e priorizando solicitações de usuários. Irá resolver incidentes, diagnosticar problemas de hardware, software e redes, e documentar soluções. Requer experiência com ferramentas de ITSM, instalação e configuração de sistemas, práticas de segurança, além de conhecimentos em redes, troubleshooting de impressoras e noções de ITIL. Conhecimentos em IA e inglês são desejáveis.

COMPETENCIAS DESEJÁVEIS:

• Capacidade de receber, registrar, classificar e priorizar solicitações de usuários.
• Competência para adotar providências eficazes na resolução de incidentes e requisições de serviços, além de atender a dúvidas gerais.
• Efetua levantamentos de dados de média ou baixa complexidade, sob orientação.
• Escreve e documenta ideias e soluções de maneira clara e compreensível / Classificação de Chamados
• Familiaridade com Sistemas operacionais
• Capacidade de diagnosticar e resolver problemas de hardware em estações de trabalho e dispositivos periféricos.
• Experiência em ferramentas de ITSM para registrar e acompanhar solicitações.
• Noções básicas de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, Firewall, Proxy, Gateway )
• Capacidade de instalar, configurar e atualizar aplicativos e sistemas.
• Conhecimento em práticas de segurança, como antivírus, firewalls e gestão de senhas.
• Habilidade para resolver problemas relacionados a software específico usado pela organização (por exemplo, pacotes de escritório, sistemas ERP).
• Conhecimento em troubleshooting de impressora
• Conhecimento em IA
• Noções de inglês
• Conhecimento Básico em ITIL Foundation
• Habilidade para traduzir questões técnicas em termos compreensíveis para usuários não técnicos.
• Configuração de roteadores, switch e resolução de problemas de conectividade.
• Efetua levantamentos de dados e informações de alta complexidade, documentando de forma clara e compreensível.
• Organiza conclusões coerentes baseadas em informações consistentes, desenvolvendo alternativas e cenários de solução
• Desenvolve documentação específica e clara sobre o desenho dos processos e operações do cliente.
• Possui conhecimentos das prática comuns de processos, que lhe permitem a condução de discussões funcionais com pessoas do negócio e o entendimento claro dos seus requerimentos.
• Possui conhecimentos técnicos nos aspectos relacionados à sua prática para conduzir e orientar discussões e para recomendar e implementar soluções de maneira adequada a evitar retrabalho futuro ou impactos indesejados.
• Assume um papel fundamental na execução de atividades críticas para a entrega do Resultado final\" desenvolvendo um trabalho orientado ao atendimento dos prazos, escopo e qualidade estabelecidos.
• Capacidade de gerenciar e realizar atualizações de software, além de lidar com componentes, equipamentos e serviços homologados.
• Conhecimento em ferramentas de virtualização (Hyper-V, VMware vSphere e etc).
• Experiência com Active Directory, Gerenciamento de Patches e ferramentas de monitoramento.