Analista de Suporte Field

3AM IT Services; Barueri; On-site; BRL 45,000 - 89,000; Full time

Job summary

3AM IT Services procura profissional para atuar em Barueri com atendimento técnico presencial N2, diagnosticar e resolver incidentes de média/alta complexidade e manter ativos de TI. Você trabalhará com hardware, software, redes e serviços Microsoft, contribuindo para a segurança e eficiência.

Exige disponibilidade para atuação 100% presencial em Barueri/SP, incluindo sábados esporádicos. Inglês não é requisito, mas experiência com ITSM e JIRA é valorizada.

Qualifications

• Requisitos: ensino técnico completo ou superior em TI, redes ou áreas correlatas.
• Experiência em suporte técnico Field N2 presencial.
• Conhecimento em Windows 10/11, Microsoft 365 e redes (DNS, DHCP, TCP/IP).
• Conhecimento em Active Directory e gestão de ativos de TI.

Responsibilities

• Realizar atendimento presencial de suporte técnico N2 aos usuários.
• Diagnosticar e solucionar incidentes de média e alta complexidade.
• Executar troubleshooting de hardware, software, sistemas operacionais e periféricos.
• Instalar, configurar e manter notebooks, desktops e equipamentos.
• Registrar chamados na ferramenta ITSM e respeitar SLAs.
• Escalonar demandas para equipes especializadas quando necessário.
• Apoiar incidentes críticos e usuários VIP.
• Contribuir para melhorias contínuas de processos.

Skills

Suporte técnico N2

Atendimento ao usuário

Solucionar incidentes

Education

Técnico ou superior em TI/ Redes

Tools

JIRA

Microsoft 365

Active Directory

VPN

Job description

Responsabilidades e Requisitos Técnicos

• Realizar atendimento presencial de suporte técnico N2 aos usuários.
• Diagnosticar e solucionar incidentes e requisições de média e alta complexidade.
• Realizar troubleshooting de hardware, software, sistemas operacionais e periféricos.
• Instalar, configurar, formatar e realizar manutenção de notebooks, desktops e demais equipamentos.
• Executar procedimentos relacionados a imagem padrão, patches e configurações de segurança.
• Apoiar atividades relacionadas a Microsoft 365, Active Directory, VPN, redes e autenticação.
• Realizar movimentação e instalação de equipamentos nos postos de trabalho.
• Registrar e atualizar chamados na ferramenta de ITSM, garantindo o cumprimento dos SLAs.
• Escalonar demandas para equipes especializadas quando necessário.
• Apoiar incidentes críticos e atendimento a usuários VIP.
• Identificar problemas recorrentes e contribuir para ações de melhoria contínua.

Requisitos Técnicos

• Ensino técnico completo ou superior em andamento em TI, Redes, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
• Experiência em suporte técnico Field N2 presencial.
• Conhecimento em Windows 10/11 e Microsoft 365.
• Conhecimento em hardware, notebooks, desktops e periféricos.
• Conhecimento em redes: TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi e VPN.
• Conhecimento em Active Directory.
• Experiência com ferramentas de ITSM; JIRA será considerado diferencial.
• Conhecimento em gestão de ativos de TI.
• Desejável conhecimento em ITIL, segurança da informação, patch management e ferramentas de endpoint.
• Disponibilidade para atuação 100% presencial em Barueri/SP, com possibilidade de atividade no sábado esporadicamente.