Analista de suporte em campo

Nava | Tech for Business; Cascavel; Presencial; BRL 28 000 - 39 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Nava | Tech for Business procura profissional de Suporte Local para atuar em campo, realizando atendimento e troubleshoot até o fechamento do chamado, com foco em soluções rápidas e eficientes. O papel envolve gerenciar entrada e saída de peças e máquinas, mantendo registros precisos.

O candidato ideal deve ter experiência em suporte de hardware e software, configuração de Windows e conhecimento de ITIL, além de interesse em se desenvolver na área de TI, com formação desejável em TI ou

Qualificações

• Atuação prévia em Suporte Local é desejável.
• Resolução / troubleshooting de problemas.
• ITIL – Melhores práticas de TI.
• Técnicas de atendimento ao usuário.
• Montagem e manutenção de desktops/notebooks.
• Suporte a microinformática e internet.
• Configuração/Instalação Windows 7-10 e Server 2012.
• Conhecimento em rotina de Estoque e Logística.
• Conhecimento em suporte de Hardware e Software.

Responsabilidades

• Realizar atendimento em campo, Field Interno.
• Realizar troubleshoot até resolução do chamado.
• Realizar acompanhamento do chamado, mantendo atualizados com informações de atividades executadas.
• Realizar contato com outras áreas resolvedoras, se necessário, para solução do chamado.
• Entender a necessidade do cliente e atender de acordo com procedimentos pré-definidos.
• Gestão de entrada e saída de peças e máquinas.

Conhecimentos

Resolução de problemas

ITIL

Atendimento ao usuário

Suporte de hardware e software

Montagem e manutenção de desktops/not-

Logística e estoque

Formação académica

Superior/técnico na área de TI ou Eletrônica (desejável)

Descrição da oferta de emprego

Na Nava, acreditamos no poder da tecnologia para transformar negócios — e estamos com uma oportunidade desafiadora e estratégica esperando por você.

Vem construir soluções com a gente!

Principais responsabilidades

• Realizar atendimento em campo, Field Interno;
• Realizar troubleshoot até resolução do chamado;
• Realizar acompanhamento do chamado, mantendo atualizados com informações de atividades executadas;
• Realizar contato com outras áreas resolvedoras, se necessário, para solução do chamado;
• Entender a necessidade do cliente e atender de acordo com procedimentos pré-definidos;
• Gestão de entrada e saída de peças e máquinas.

Requisitos e conhecimentos

• Preferencialmente já ter atuado na área de Suporte Local.
• Resolução / troubleshooting de problemas;
• ITIL (Melhores práticas de TI);
• Técnicas de atendimento ao usuário;
• Montagem e Manutenção de Desktops/Notebooks;
• Suporte a microinformática e internet;
• Configuração / Instalação Windows 7-10 e Server 2012 ;
• Conhecimento em rotina de Estoque e Logística;
• Conhecimento em suporte de Hardware e Software;

Formação

Desejável estar cursando superior/técnico na área de Tecnologia da Informação ou Eletrônica.