Analista De Field Service Sênior

Nava; Campinas; Presencial; BRL 45 000 - 78 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Great Place to Work

Oportunidades de carreira

Treinamento In Company

Equipe incrível

Resumo da oferta

A Nava está recrutando para atuação em suporte técnico, com foco em atendimento ao cliente, resolução de problemas e atividades em campo de atendimento interno. A posição envolve registrar chamados, resolver incidentes e manter comunicação clara com as equipes de suporte.

É desejável experiência em TI, montagem de hardware, redes básicas e organização de estoque. Formação técnica ou superior em TI/Eletrônica é diferencial.

Qualificações

• Experiência em resolução de problemas e troubleshooting.
• Capacidade de análise holística em incidentes.
• Conhecimento em ITIL e melhores práticas de TI.
• Técnicas de atendimento ao usuário.
• Montagem e manutenção de desktops e notebooks.
• Suporte em microinformática e internet.
• Configuração e instalação de Windows 7–10 e Windows Server 20112.
• Noções básicas de rede e VPN.
• Pacote Office (Word, Excel, Outlook).
• Conhecimentos em rotinas de estoque e logística.
• Suporte em hardware e software.

Responsabilidades

• Realizar atendimento em campo (Field Interno).
• Registrar e acompanhar chamados na ferramenta de suporte.
• Executar troubleshooting até a resolução do chamado.
• Manter o cliente atualizado sobre o andamento das atividades.
• Acionar e interagir com outras áreas resolvedoras, quando necessário.
• Entender a necessidade do cliente e seguir procedimentos pré-definidos.
• Realizar gestão de entrada e saída de peças e equipamentos.

Conhecimentos

Resolução de problemas

Análise holística

ITIL

Atendimento ao usuário

Montagem/manutenção de hardware

Suporte em microinformática

Rede e VPN

Office (Word, Excel, Outlook)

Logística e estoque

Hardware e software

Formação académica

Estar cursando superior ou técnico em TI ou Eletrônica

Descrição da oferta de emprego

Você está em busca de uma oportunidade que permita desenvolver suas habilidades e crescer em um ambiente dinâmico e colaborativo?

Aqui, cada dia é uma nova chance de aprendizado e de impactar positivamente a vida de nossos clientes. Valorizamos a iniciativa, o comprometimento e acreditamos que o suporte é essencial para o sucesso dos projetos.

Se você tem interesse em tecnologia, gosta de interagir com diferentes perfis e é apaixonado(a) por resolver problemas, venha fazer parte da nossa jornada e contribuir para a excelência do nosso atendimento!

Responsabilidades:

• Realizar atendimento em campo (Field Interno);
• Registrar e acompanhar chamados na ferramenta de suporte;
• Executar troubleshooting até a resolução do chamado;
• Manter o cliente atualizado sobre o andamento das atividades;
• Acionar e interagir com outras áreas resolvedoras, quando necessário;
• Entender a necessidade do cliente e seguir procedimentos pré-definidos;
• Realizar gestão de entrada e saída de peças e equipamentos.

Requisitos:

• Experiência em resolução de problemas / troubleshooting;
• Capacidade de realizar análise holística em incidentes;
• Conhecimento em ITIL (melhores práticas de TI);
• Técnicas de atendimento ao usuário;
• Montagem e manutenção de desktops e notebooks;
• Suporte em microinformática e internet;
• Configuração e instalação de Windows 7–10 e Windows Server 20112;
• Noções básicas de rede e VPN;
• Pacote Office (Word, Excel, Outlook);
• Conhecimentos em rotinas de estoque e logística;
• Suporte em hardware e software.

Diferenciais:

• Estar cursando superior ou técnico em TI ou Eletrônica;
• Inglês avançado.

Por que trabalhar na NAVA?

Somos uma empresa de tecnologia que impulsiona as maiores companhias do país. Nosso propósito é inspirar e capacitar nossos times para desenvolver soluções que transformem negócios e gerem um impacto positivo no mundo.

Nosso time é curioso, criativo e dinâmico, sempre focado nas pessoas para promover inovação, transformação e crescimento. Em um ambiente ágil e vibrante, estamos em plena expansão para acompanhar o crescimento exponencial da NAVA e de nossos clientes.

Valorizamos e acolhemos as diferenças, pois acreditamos que a diversidade impulsiona a inovação e contribui para uma sociedade mais justa e equitativa.

Além de ser uma empresa certificada Great Place to Work, você vai encontrar na NAVA:

• Oportunidades de carreira
• Liberdade para escrever seu próprio código
• Diversidade e diferentes formas de ver o mundo
• Comunidades que incentivam o crescimento de todos
• Treinamento In Company
• Um time incrível
• Empresa engajada no Pacto Global da ONU
• Projetos inovadores
• Alta avaliação no Glassdoor