Analista de Field Service I

Nava | Tech for Business; São Paulo; Presencial; BRL 28 000 - 45 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Nava | Tech for Business busca profissional de Suporte Local para atuar em campo na região de São Paulo. Você irá atender clientes, registrar chamados e realizar troubleshooting até a resolução, mantendo informações atualizadas no sistema.

É necessário CNH categoria B, proatividade e boa comunicação. Formação pode ser técnica ou superior em TI ou Eletrônica, com experiência prévia em suporte de hardware, redes simples e gestão de estoque.

Qualificações

• Desejo de atuar na área de Suporte Local com foco na resolução de chamados.
• Conhecimentos em ITIL são diferenciais.
• Experiência com troubleshoot e suporte a hardware/computadores.

Responsabilidades

• Atendimento em campo, Field Interno, conforme necessidade.
• Registro de chamados na ferramenta apropriada e acompanhamento do status.
• Realizar troubleshoot até a resolução do chamado.
• Contato com áreas resolvedoras para solução de chamados.
• Gerenciar entrada e saída de peças e máquinas.
• Entender a necessidade do cliente seguindo procedimentos pré-definidos.

Conhecimentos

Proatividade

Gestão de tempo

Multitarefa

Formação académica

Desejável estar cursando superior/técnico em TI ou Eletrônica

Ferramentas

Pacote Office

Windows 7-10

Server 2012

Rede/VPN

Descrição da oferta de emprego

• Pacote Office (Word, Excel, Outlook);

Na Nava, acreditamos no poder da tecnologia para transformar negócios — e estamos com uma oportunidade desafiadora e estratégica esperando por você.

Vem crescer com a gente!

Principais responsabilidades

• Necessário CNH Categoria B
• Realizar atendimento em campo, Field Interno;
• Realizar o registro na ferramenta de chamados;
• Realizar troubleshoot até resolução do chamado;
• Realizar acompanhamento do chamado, mantendo atualizados com informações de atividades executadas;
• Realizar contato com outras áreas resolvedoras, se necessário, para solução do chamado;
• Entender a necessidade do cliente e atender de acordo com procedimentos pré-definidos;
• Gestão de entrada e saída de peças e máquinas.

Formação

• Desejável estar cursando superior/técnico na área de Tecnologia da Informação ou Eletrônica.

EXPERIÊNCIA

• Preferencialmente já ter atuado na área de Suporte Local.
• Resolução / troubleshooting de problemas;
• Realizar análise holística;
• ITIL (Melhores práticas de TI);
• Técnicas de atendimento ao usuário;
• Montagem e Manutenção de Desktops/Notebooks;
• Suporte a microinformática e internet;
• Configuração / Instalação Windows 7-10 e Server 2012 ;
• Conhecimentos básicos: Rede/VPN;
• Pacote Office (Word, Excel, Outlook);
• Conhecimento em rotina de Estoque e Logística;
• Conhecimento em suporte de Hardware e Software;
• Conhecimento em suporte a relógio de ponto;

HABILIDADES

• Proatividade: Antecipação das necessidades do cliente e resolução de problemas antes que se tornem um inconveniente.
• Gestão de tempo: Ser capaz de priorizar tarefas de forma eficiente, especialmente quando há múltiplos clientes VIP com demandas simultâneas.
• Multitarefa: Capacidade de lidar com diversas situações ao mesmo tempo, sem comprometer a qualidade do atendimento.

CONHECIMENTOS

Graduação: Geralmente é exigida graduação em áreas como Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Engenharia ou áreas correlatas.

Certificações: Certificações podem ser um diferencial, como:

• ITIL (para gestão de serviços de TI),
• CompTIA A+,
• Microsoft Certified Solutions Expert (MCSE),
• Suporte a Video Conferência.

Código: NAVA-FIELDSERV