Analista de Suporte e Sustentação I

Uello Tecnologia Ltda; Brasil; Teletrabalho; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de logística está em busca de um(a) Analista de Suporte e Sustentação I proativo(a) para atuar em um ambiente colaborativo. O candidato ideal terá experiência com ferramentas de Service Desk e boa comunicação. Você será responsável pelo suporte técnico ao usuário, acompanhamento de chamados e trabalho com equipes técnicas. Se você se destaca em solucionar problemas e busca inovação, essa é uma oportunidade para você.

Qualificações

• Experiência em atendimento e suporte técnico ao usuário final.
• Noções básicas de ITIL no gerenciamento de incidentes.
• Capacidade de diagnose inicial para incidentes.

Responsabilidades

• Atendimento e suporte técnico ao usuário final, solucionando dúvidas.
• Acompanhamento de chamados no sistema.
• Comunicação clara com usuários e equipe técnica.

Conhecimentos

Experiência com ferramentas de Service Desk

Noções de banco de dados (consulta em SQL)

Pacote Office (Excel, Word, PowerPoint)

Boa comunicação verbal e escrita

Proatividade

Capacidade de trabalhar em equipe

Organização e gestão do tempo

Empatia e foco no cliente

Atenção aos detalhes

Resiliência e controle emocional

Capacidade analítica

Facilidade de aprendizado

Descrição da oferta de emprego

Job description

Você é apaixonado por tecnologia, gosta de resolver problemas e quer fazer parte de uma empresa que está transformando a logística no Brasil? Então essa oportunidade é pra você!

NaUello, buscamos um(a)Analista de Suporte e Sustentação Ique seja proativo(a), curioso(a) e comprometido(a) com a excelência no atendimento e na manutenção de sistemas. Aqui, você terá a chance de atuar em um ambiente dinâmico, colaborativo e com foco em inovação.

Main responsibilities

• Atendimento e suporte técnico ao usuário final, solucionando dúvidas e problemas relacionados a sistemas.
• Acompanhamento de chamados no sistema de atendimento.
• Diagnóstico inicial de incidentes para identificar a causa raiz e encaminhar para as áreas responsáveis, quando necessário.
• Comunicação clara e efetiva com usuários e equipe técnica para alinhamento dos atendimentos.
• Participação em treinamentos para aprimoramento técnico e conhecimento dos sistemas utilizados.

Requirements and skills

• Experiência com ferramentas de Service Desk.
• Noções de banco de dados (consulta em SQL).
• Pacote Office (Excel, Word, PowerPoint).
• Capacidade de leitura e interpretação de logs de sistemas.
• Noções de ITIL (gestão de incidentes, requisições, problemas e mudanças).
• Boa comunicação verbal e escrita, para interagir com usuários e equipes técnicas de forma clara e objetiva.
• Proatividade, buscando antecipar problemas e propor soluções.
• Capacidade de trabalhar em equipe, colaborando com diferentes áreas e colegas de trabalho.
• Organização e gestão do tempo, para priorizar atendimentos e manter o controle das demandas.
• Empatia e foco no cliente, garantindo um atendimento humanizado e atencioso.
• Atenção aos detalhes, para identificar causas de incidentes e evitar erros nos processos.
• Resiliência e controle emocional, para lidar com situações de pressão e prazos curtos.
• Capacidade analítica, para interpretar dados e identificar oportunidades de melhoria.
• Comprometimento e responsabilidade, garantindo o acompanhamento até a resolução das demandas.
• Facilidade de aprendizado, com disposição para adquirir novos conhecimentos e se adaptar a mudanças.

Additional information

*Inscrições internas até 15/08*

Horário de trabalho - 12x36 08:00 às 20:00