Analista de Suporte e Monitoramento

T-Systems do Brasil; Teletrabalho; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa global de tecnologia está em busca de um(a) Técnico(a) de Suporte para atuar 100% em home office. O profissional terá um papel fundamental no suporte técnico, gestão de incidentes e solicitações, além de contribuir para a documentação e monitoramento de processos. É essencial ter conhecimento em Pacote Office e familiaridade com ferramentas como ServiceNow ou Jira, além de fluência em inglês e alemão em nível avançado. A empresa oferece um ambiente colaborativo e oportunidades de desenvolvimento na carreira.

Serviços

Ambiente colaborativo e multicultural

Oportunidade de desenvolvimento profissional

Qualificações

• Experiência com ferramentas de monitoramento e gestão de chamados.
• Habilidade para trabalhar em um ambiente dinâmico e multicultural.

Responsabilidades

• Atuar como ponto focal para que usuários relatem problemas e solicitações.
• Gerenciar incidentes e solicitações de serviço.
• Fornecer resolução de chamados no primeiro contato.
• Monitorar atividades e apoiar na documentação de projetos.

Conhecimentos

Conhecimento em Pacote Office

Inglês avançado

Alemão avançado

Ferramentas

ServiceNow

Jira

Service Manager

CISM

Descrição da oferta de emprego

Informações da vaga

Estamos em busca de um(a) Técnico(a) de Suporte para atuar em um ambiente dinâmico, multicultural e com foco em excelência no atendimento ao usuário. A posição terá papel fundamental no suporte técnico, gestão de incidentes e solicitações, além de apoiar na documentação e monitoramento de processos e projetos.

• Modelo de trabalho: 100% Home Office

Horário: 04h00 às 12h00.

Responsabilidades

• Atuar como ponto focal para que usuários relatem problemas e solicitações;
• Gerenciar incidentes e solicitações de serviço, garantindo acompanhamento e resolução adequada;
• Fornecer resolução de chamados no primeiro contato, com base em instruções e procedimentos de trabalho;
• Monitorar atividades e apoiar na redação de documentações de projetos, como descrição de tarefas, casos de uso e instruções operacionais;

Utilizar ferramentas de monitoramento e gestão para registro, acompanhamento e controle dos chamados.

Requisitos

• Conhecimento em Pacote Office

Familiaridade com ferramentas de monitoramento e gestão de chamados, como ServiceNow, Jira, Service Manager ou CISM.

Idiomas

Inglês e Alemão em nível avançado.

O que oferecemos

• Ambiente colaborativo e multicultural;

Oportunidade de desenvolvimento profissional em uma das líderes globais em tecnologia.

Se você busca novos desafios e deseja evoluir em sua carreira, inscreva-se hoje e junte-se ao nosso time inovador!

Na T-Systems, valorizamos a diversidade e acreditamos na construção de um ambiente acolhedor, onde o crescimento e a valorização profissional acontecem de forma igualitária e responsável. Somos comprometidos com a inclusão e convidamos também pessoas com deficiência (PCD) a se candidatarem. Venha fazer parte do nosso time magenta!