Analista de Suporte e Monitoramento

T-Systems do Brasil; Teletrabalho; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa líder em tecnologia busca um(a) Técnico(a) de Suporte para atuar 100% home office em um ambiente dinâmico e multicultural. O profissional desempenhará um papel fundamental no gerenciamento de incidentes, resolução de chamados e documentação de projetos. É fundamental que os candidatos tenham conhecimentos em Pacote Office e experiência com ferramentas de monitoramento como ServiceNow ou Jira. A empresa oferece um ambiente colaborativo e oportunidades de desenvolvimento profissional.

Serviços

Ambiente colaborativo e multicultural

Oportunidade de desenvolvimento profissional

Qualificações

• Conhecimento em Pacote Office.
• Familiaridade com ferramentas de monitoramento e gestão de chamados.

Responsabilidades

• Atuar como ponto focal para que usuários relatem problemas e solicitações.
• Gerenciar incidentes e solicitações de serviço, garantindo acompanhamento e resolução adequada.
• Fornecer resolução de chamados no primeiro contato.
• Monitorar atividades e apoiar na redação de documentações de projetos.
• Utilizar ferramentas de monitoramento e gestão para registro e controle dos chamados.

Descrição da oferta de emprego

Estamos em busca de um(a) Técnico(a) de Suporte para atuar em um ambiente dinâmico, multicultural e com foco em excelência no atendimento ao usuário. A posição terá papel fundamental no suporte técnico, gestão de incidentes e solicitações, além de apoiar na documentação e monitoramento de processos e projetos.

Informações da vaga

• Modelo de trabalho: 100% Home Office;
• Horário: 04h00 às 12h00.

Responsabilidades

• Atuar como ponto focal para que usuários relatem problemas e solicitações;
• Gerenciar incidentes e solicitações de serviço, garantindo acompanhamento e resolução adequada;
• Fornecer resolução de chamados no primeiro contato, com base em instruções e procedimentos de trabalho;
• Monitorar atividades e apoiar na redação de documentações de projetos, como descrição de tarefas, casos de uso e instruções operacionais;
• Utilizar ferramentas de monitoramento e gestão para registro, acompanhamento e controle dos chamados.

Requisitos

• Conhecimento em Pacote Office;
• Familiaridade com ferramentas de monitoramento e gestão de chamados, como ServiceNow, Jira, Service Manager ou CISM.

Idiomas

• Inglês e Alemão em nível avançado.

O que oferecemos

• Ambiente colaborativo e multicultural;
• Oportunidade de desenvolvimento profissional em uma das líderes globais em tecnologia.

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