Analista de Suporte e Dados

Incentivar; Brasil; Remote; BRL 42.000 - 64.000; Vollzeit

Zusammenfassung

A Incentivar está em busca de profissionais para atendimento de suporte técnico e análise de dados em suas plataformas de incentivo. O candidato irá responder por incidentes, manusear dados operacionais, e colaborar na conferência de resultados de campanhas.

É desejável experiência com Excel e Power BI, além de habilidade para transformar dados em relatórios claros que orientem decisões estratégicas. O papel demanda proatividade e foco em qualidade de dados.

Aufgaben

• Atender e solucionar os chamados de suporte técnico relacionados às plataformas de incentivo dos clientes.
• Registrar, classificar e acompanhar os chamados de suporte, garantindo o cumprimento dos SLAs.
• Extrair, tratar e cruzar dados das plataformas para apoiar a operação, a apuração de campanhas e a tomada de decisão.
• Construir e manter relatórios e dashboards (Excel / Power BI), assegurando informações claras e atualizadas.
• Validar a consistência e a qualidade dos dados, identificando e corrigindo divergências.
• Apoiar as áreas de Campanhas e Mecânicas na conferência de apurações e resultados.
• Documentar procedimentos de suporte e alimentar a base de conhecimento técnico.
• Identificar recorrências de chamados e propor melhorias de processo e de sistema.

Jobbeschreibung

• Atender e solucionar os chamados de suporte técnico relacionados às plataformas de incentivo dos clientes.
• Registrar, classificar e acompanhar os chamados de suporte, garantindo o cumprimento dos SLAs.
• Extrair, tratar e cruzar dados das plataformas para apoiar a operação, a apuração de campanhas e a tomada de decisão.
• Construir e manter relatórios e dashboards (Excel / Power BI), assegurando informações claras e atualizadas.
• Validar a consistência e a qualidade dos dados, identificando e corrigindo divergências.
• Apoiar as áreas de Campanhas e Mecânicas na conferência de apurações e resultados.
• Documentar procedimentos de suporte e alimentar a base de conhecimento técnico.
• Identificar recorrências de chamados e propor melhorias de processo e de sistema.