Analista De Suporte E Dados

Incentivar; Ituiutaba; Vor Ort; BRL 56.000 - 89.000; Vollzeit

Zusammenfassung

A Incentivar oferece oportunidades para atuar no suporte técnico das plataformas de incentivo, com foco em diagnóstico de chamados e qualidade de dados.

Você trabalhará com Excel/SQL para extrair e tratar bases, além de construir dashboards em Power BI para apoiar campanhas e tomadas de decisão na empresa.

Qualifikationen

• Suporte técnico em plataformas de incentivo dos clientes.
• Análise e tratamento de dados com Excel/SQL para apoiar campanhas.
• Construção e manutenção de relatórios e dashboards com Power BI.

Aufgaben

• Atender e solucionar os chamados de suporte técnico relacionados às plataformas de incentivo.
• Registrar, classificar e acompanhar os chamados, garantindo SLA.
• Extrair, tratar e cruzar dados das plataformas para apoiar a operação e a tomada de decisão.
• Construir e manter relatórios e dashboards (Excel/Power BI).
• Validar a consistência e a qualidade dos dados, corrigindo divergências.
• Apoiar as áreas de Campanhas e Mecânicas na conferência de apurações e resultados.
• Documentar procedimentos de suporte e alimentar a base de conhecimento técnico.
• Identificar recorrências de chamados e propor melhorias de processo e de sistema.

Kenntnisse

Suporte a Sistemas e Plataformas

Excel/SQL (Análise de Dados)

Relatórios & Dashboards (Power BI)

Gestão de Chamados (Ticket)

Validação de Dados

Tools

Excel

SQL

Power BI

Jobbeschreibung

A Incentivar é um software de incentivo e premiação que nasceu para ajudar as empresas a baterem mais metas, usando seus dados de forma estratégica e inteligente. Nosso app está nas mãos de mais de 20 mil colaboradores de grandes empresas como Colgate, Mondelez, Cola-Cola FEMSA, Stellantis e entre outras.

O produto da Incentivar é um SaaS, criado em 2019, e que vem sendo reconhecido pelo mercado como a solução de incentivo mais completa e versátil do país. Como primeira Incentivetech da América Latina, atuamos desde a apuração de dados e insights de performance até o acompanhamento de metas gamificadas. Além disso, nosso app conta com um hub de premiação com resgates financeiros e um marketplace com milhares de prêmios. E para o alto nível de engajamento na plataforma, atuamos com uma agência interna de comunicação que faz qualquer campanha de incentivo brilhar.

Somos uma startup de rápido crescimento, baseada em inovação, tecnologia e criatividade. Nosso foco sempre esteve e sempre estará nas pessoas. Apostar no protagonismo de quem faz tudo acontecer é parte do nosso DNA. Por isso, a Incentivar é uma empresa inclusiva que preza pela diversidade dentro de seus quadros, inclusive nas lideranças.

Somos acelerados por diversos selos de grande reconhecimento no mercado como o Boostlab do Banco BTG Pactual e o Cubo Itaú, onde respiramos inovação e estamos sempre em troca com as empresas mais disruptivas do mercado brasileiro.

Venha com a Incentivar construir o Incentivo Inteligente!

Habilidade Técnicas

• Suporte a Sistemas e Plataformas: diagnosticar e resolver chamados técnicos
• Análise e Tratamento de Dados (Excel / SQL): extrair, tratar e cruzar bases de dados
• Construção de Relatórios e Dashboards (Power BI): estruturar e manter painéis e relatórios
• Gestão de Chamados de Suporte (Ticket): registrar e acompanhar chamados com SLA
• Extração, Cruzamento e Validação de Dados: garantir consistência e acurácia das informações

Habilidades Comportamentais

• Pensamento Analítico: interpretar dados e identificar padrões e causas
• Atenção aos Detalhes: assegurar precisão em dados e relatórios
• Comunicação Clara: reportar informações técnicas de forma compreensível
• Proatividade e Resolução de Problemas: agir com iniciativa na solução de chamados
• Organização e Priorização: gerir múltiplas demandas com método

• Atender e solucionar os chamados de suporte técnico relacionados às plataformas de incentivo dos clientes.
• Registrar, classificar e acompanhar os chamados de suporte, garantindo o cumprimento dos SLAs.
• Extrair, tratar e cruzar dados das plataformas para apoiar a operação, a apuração de campanhas e a tomada de decisão.
• Construir e manter relatórios e dashboards (Excel / Power BI), assegurando informações claras e atualizadas.
• Validar a consistência e a qualidade dos dados, identificando e corrigindo divergências.
• Apoiar as áreas de Campanhas e Mecânicas na conferência de apurações e resultados.
• Documentar procedimentos de suporte e alimentar a base de conhecimento técnico.
• Identificar recorrências de chamados e propor melhorias de processo e de sistema.