Analista de Suporte e Sistemas

Wtime; Jundiaí; Presencial; BRL 40.000 - 70.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

A Quickin procura um profissional para atuar em atendimento e suporte ao cliente, realizando atendimento técnico e funcional pelos canais da empresa, atendendo clientes no Brasil e Portugal, esclarecendo dúvidas sobre a utilização do sistema e orientando usuários sobre funcionalidades e configurações.

Você registrará e acompanhará chamados até a resolução, identificará demandas que exijam escalonamento para N2, Desenvolvimento ou outras áreas, apoiará na implantação e treinamento de clientes, e

Formación

Responsabilidades

• Atendimento técnico e funcional aos clientes por meio do Zendesk.
• Atender clientes do Brasil e Portugal.
• Esclarecer dúvidas sobre a utilização do sistema.
• Orientar usuários sobre funcionalidades e configurações.
• Registrar, classificar e acompanhar chamados até a resolução.
• Manter o cliente atualizado sobre o andamento das solicitações.
• Identificar demandas que exijam atuação do N2, Desenvolvimento ou outras áreas.
• Realizar escalonamento de chamados com evidências.
• Análise inicial de incidentes e comportamentos reportados pelos clientes.
• Reproduzir erros e validar possíveis bugs.
• Coletar evidências (prints, logs, mensagens de erro) e passos para reprodução.
• Identificar se o problema está relacionado à configuração, utilização do sistema, integração ou possível falha da aplicação.
• Apoiar investigação de inconsistências antes do encaminhamento para níveis superiores.
• Acompanhar a solução junto às áreas responsáveis.
• Apoiar configuração e parametrização de clientes na plataforma.
• Realizar ajustes operacionais conforme procedimentos definidos.
• Apoiar implantação e configuração de novos clientes.
• Validar configurações após alterações.
• Apoiar demandas dos módulos e soluções disponibilizados pela empresa, incluindo o Webook.
• Realizar consultas básicas em banco de dados para apoio ao diagnóstico.
• Utilizar consultas previamente homologadas e procedimentos definidos pela equipe.
• Apoiar a identificação de divergências entre informações apresentadas pelo sistema e dados registrados.
• Trabalhar em conjunto com Suporte N2 e Desenvolvimento em análises mais aprofundadas.
• Criar e atualizar procedimentos e materiais de apoio.
• Documentar soluções recorrentes.
• Contribuir para a base de conhecimento da equipe.
• Apoiar a criação de orientações para clientes.
• Participar de treinamentos internos sobre novas funcionalidades e processos.
• Apoiar a implantação de novos clientes.
• Auxiliar na configuração inicial dos ambientes.
• Orientar clientes sobre a utilização do sistema.
• Ministrar treinamentos operacionais quando necessário.
• Apoiar apresentações e demonstrações funcionais da plataforma.

Descripción del empleo

Atendimento e suporte ao cliente

Realizar atendimento técnico e funcional aos clientes por meio do Zendesk;
Atender clientes do Brasil e Portugal;
Esclarecer dúvidas relacionadas à utilização do sistema;
Orientar usuários sobre funcionalidades, configurações e processos;
Registrar, classificar e acompanhar chamados até sua resolução;
Manter o cliente atualizado sobre o andamento das solicitações;
Identificar demandas que necessitem de atuação do N2, Desenvolvimento ou outras áreas;
Realizar o correto escalonamento dos chamados, incluindo todas as evidências necessárias.

Análise e diagnóstico inicial

Realizar análise inicial de incidentes e comportamentos reportados pelos clientes;
Reproduzir erros e validar possíveis bugs;
Coletar evidências, como prints, logs, mensagens de erro e passos para reprodução;
Identificar se o problema está relacionado à configuração, utilização do sistema, integração ou possível falha da aplicação;
Apoiar a investigação de inconsistências antes do encaminhamento para níveis superiores;
Acompanhar a solução junto às áreas responsáveis.

Sistemas e configurações

Apoiar na configuração e parametrização de clientes na plataforma;
Realizar ajustes operacionais conforme procedimentos definidos;
Apoiar a implantação e configuração de novos clientes e unidades;
Validar configurações após alterações;
Apoiar demandas relacionadas aos módulos e soluções disponibilizados pela empresa, incluindo o Webook.

Banco de dados e análise técnica

Realizar consultas básicas em banco de dados para apoio ao diagnóstico, quando necessário;
Utilizar consultas previamente homologadas e procedimentos definidos pela equipe;
Apoiar a identificação de divergências entre informações apresentadas pelo sistema e dados registrados;
Trabalhar em conjunto com Suporte N2 e Desenvolvimento em análises mais aprofundadas.

Documentação e conhecimento

Criar e atualizar procedimentos e materiais de apoio;
Documentar soluções recorrentes;
Contribuir para a base de conhecimento da equipe;
Apoiar a criação de orientações para clientes;
Participar de treinamentos internos sobre novas funcionalidades e processos.

Implantação e treinamento de clientes

Apoiar a implantação de novos clientes;
Auxiliar na configuração inicial dos ambientes;
Orientar clientes sobre a utilização do sistema;
Ministrar treinamentos operacionais quando necessário;
Apoiar apresentações e demonstrações funcionais da plataforma.