Suporte Técnico

UL QUIMICA E CIENTIFICA LTDA; Vitória; Presencial; BRL 20 000 - 33 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A empresa UL QUIMICA E CIENTIFICA LTDA, com sede em Vitória, ES, contrata para atuar no atendimento ao cliente via e-mail, telefone e WhatsApp, zelando pelo correto registro das demandas.

Você irá acompanhar solicitações, confirmar dados das Ordens de Serviço, emitir relatórios de peças pelo SAP e encaminhar OS aos clientes, contribuindo para o fechamento ágil dos chamados e a satisfação do cliente.

Responsabilidades

• Realizar atendimento aos clientes por e-mail, telefone e WhatsApp.
• Receber, interpretar e direcionar as solicitações dos clientes.
• Identificar as informações necessárias para o correto registro da demanda.
• Registrar chamados no sistema de acordo com os procedimentos estabelecidos.
• Garantir que as informações relevantes do cliente estejam corretamente descritas no chamado.
• Realizar o acompanhamento das solicitações até o devido direcionamento.
• Acionar os responsáveis quando houver pendências ou situações que demandem atenção.
• Realizar o fechamento dos chamados no sistema.
• Conferir as informações da Ordem de Serviço antes do envio ao cliente.
• Enviar as OS aos clientes por e-mail.
• Identificar inconsistências ou informações faltantes antes do encerramento.
• Realizar a emissão semanal de relatórios de peças dos técnicos através do SAP.
• Emitir pedidos de venda para baixa e cobrança no SAP.
• Apoiar o controle e acompanhamento das demandas administrativas da equipe de Serviços.
• Elaborar orçamentos relacionados às manutenções preventivas conforme informações e procedimentos definidos; Encaminhar os orçamentos aos clientes por e-mail.
• Realizar o acompanhamento das propostas enviadas, conforme orientação da área.
• Identificar pendências e acompanhar sua resolução.
• Cumprir os procedimentos e fluxos internos estabelecidos.
• Apoiar a equipe na organização das demandas e prioridades.
• Comunicar ao gestor situações que possam impactar o atendimento ao cliente ou o cumprimento dos prazos.

Ferramentas

SAP

Descrição da oferta de emprego

• Realizar atendimento aos clientes por e-mail, telefone e WhatsApp.
• Receber, interpretar e direcionar as solicitações dos clientes.
• Identificar as informações necessárias para o correto registro da demanda.
• Registrar chamados no sistema de acordo com os procedimentos estabelecidos.
• Garantir que as informações relevantes do cliente estejam corretamente descritas no chamado.
• Realizar o acompanhamento das solicitações até o devido direcionamento.
• Acionar os responsáveis quando houver pendências ou situações que demandem atenção.
• Realizar o fechamento dos chamados no sistema.
• Conferir as informações da Ordem de Serviço antes do envio ao cliente.
• Enviar as OS aos clientes por e-mail.
• Identificar inconsistências ou informações faltantes antes do encerramento.
• Realizar a emissão semanal de relatórios de peças dos técnicos através do SAP.
• Emitir pedidos de venda para baixa e cobrança no SAP.
• Apoiar o controle e acompanhamento das demandas administrativas da equipe de Serviços.
• Elaborar orçamentos relacionados às manutenções preventivas conforme informações e procedimentos definidos; Encaminhar os orçamentos aos clientes por e-mail.
• Realizar o acompanhamento das propostas enviadas, conforme orientação da área.
• Identificar pendências e acompanhar sua resolução.
• Cumprir os procedimentos e fluxos internos estabelecidos.
• Apoiar a equipe na organização das demandas e prioridades.
• Comunicar ao gestor situações que possam impactar o atendimento ao cliente ou o cumprimento dos prazos.