Analista de Suporte

Bemcriar; São José; On-site; BRL 40,000 - 67,000; Full time

Job summary

Bemcriar está buscando um profissional de suporte para atender usuários internos da plataforma, via chat, e-mail e telefone, auxiliando no uso do sistema e resolvendo problemas de acesso. O papel envolve orientar sobre cadastros, benefícios, e questões financeiras como faturas e formas de pagamento, sempre com respeito à privacidade dos dados.

Você irá diagnosticar situações no painel, verificar contratos e dependentes, e encaminhar casos complexos ao suporte técnico quando necessário,

Qualifications

• Suporte a usuários internos via chat, email e telefone.
• Guia uso do sistema, resolução de problemas de acesso e cadastro.
• Suporte em questões financeiras como faturas, cobranças e pagamentos.

Responsibilities

• Diagnosticar problemas de cadastro, de benefício e financeiros no painel.
• Verificar a situação do cliente, contrato e dependentes.
• Escalar chamados para o nível técnico quando necessário.

Job description

Responsável por atender os usuários internos da plataforma (painel administrativo) por chat, email e telefone, orientando o uso do sistema, resolvendo problemas de acesso e cadastro, e dando suporte em questões financeiras relacionadas a faturas, cobranças e formas de pagamento.

Atua diagnosticando problemas de cadastro, de benefício e financeiros diretamente no painel administrativo, verificando a situação do cliente, do contrato e dos dependentes, e escalando para o nível técnico os chamados que não puderem ser resolvidos no primeiro contato.

Contribui para a experiência dos usuários da plataforma, atuando de forma investigativa e didática, com cuidado no tratamento de dados pessoais e na resolução ágil e assertiva das demandas.