Analista de Suporte (Customer Success) | Pleno

Prolog App; Palhoça; On-site; BRL 40,000 - 70,000; Full time

Job summary

A Prolog App, fundada em 2016, atua em gestão de frotas com presença internacional. Estamos buscando um Analista de Suporte | Pleno (Customer Experience) para atuar presencialmente na sede de Palhoça/SC, com foco em entregar uma experiência incrível aos clientes.

Você ficará responsável por atendimento multicanal, gestão de tickets, monitoramento de SLAs e feedbacks para Product, Tecnologia e Comercial. A posição exige experiência em suporte, domínio de ferramentas de atendimento e boa

Qualifications

• Experiência prévia em suporte ao cliente, help desk ou áreas correlatas.
• Experiência em ferramentas de gestão de chamados (Zendesk, Freshdesk ou similares).
• Experiência em trabalhar com métricas de desempenho (CSAT, NPS, SLA).
• Comunicação assertiva verbal e escrita em português.

Responsibilities

• Atender clientes via múltiplos canais (WhatsApp, e-mail e chat) com agilidade e eficiência, resolvendo problemas técnicos.
• Acompanhar e resolver tickets de suporte, documentando interações no sistema de gestão de chamados.
• Monitorar SLAs e priorizar resolução de problemas críticos.
• Identificar e propor melhorias em processos e ferramentas de atendimento ao cliente.
• Apoiar na configuração e uso de soluções para clientes novos e existentes.

Skills

Suporte ao cliente

Gestão de chamados (Zendesk/Freshdesk)

Métricas de desempenho (CSAT/NPS/SLA)

Comunicação assertiva

Education

Formação em Administração, TI ou Comunicação

Tools

Pipefy

Omie

Hubspot

Job description

Sobre nós:

A Prolog está desde 2016 transformando a Gestão de Frotas através da tecnologia, com presença em 3 países e fazendo a diferença em mais de 1.000 operações de transportes!
Na Prolog, não paramos de aprender porque conhecimento é o nosso combustível; não assumimos nada, guiamo-nos por dados para garantir a rota certa; temos foco no que importa, sem desviar da faixa de nossas prioridades; valorizamos o resultado porque sabemos onde queremos chegar; com capricho e precisão para cada entrega rodar perfeitamente e; não nos conformamos com ineficiência porque nossa frota é feita para rodar em alta performance!

Através dos nossos módulos de Gestão de Pneus, Gestão de Manutenção e Gestão de Checklist, levamos maior produtividade, precisão e previsibilidade para a gestão de frota dos nossos clientes!

1. Conheça mais sobre a nossa história, nossos valores e muito mais aqui!


2. Acesse também o nosso instagram, lá mostramos um pouco do nosso dia a dia.

Estamos buscando uma pessoa para atuar na posição de Analista de Suporte | Pleno (Customer Experience) e você pode conferir os detalhes da nossa oportunidade abaixo, vem ver!
Importante: Atualmente, estamos localizados no bairro Pedra Branca na Palhoça/SC e adotamos o modelo de trabalho presencial.No dia a dia você vai:

• Realizar atendimento ao cliente via múltiplos canais (WhatsApp, e-mail, chat) de forma ágil e eficiente, garantindo satisfação e resolvendo problemas técnicos relacionados aos nossos produtos e serviços;


• Acompanhar e resolver tickets de suporte, documentando todas as interações no sistema de gestão de chamados;


• Monitorar e manter SLAs estabelecidos, priorizando a resolução de problemas críticos;
  Identificar e propor melhorias em processos e ferramentas utilizadas no atendimento ao cliente;


• Apoiar na configuração e uso de nossas soluções tecnológicas para clientes novos e existentes;


• Fornecer feedbacks relevantes para equipes internas (Produto, Tecnologia e Comercial) com base nas interações com clientes;


• Auxiliar na criação e atualização de FAQs, manuais e materiais de suporte para melhorar a experiência do cliente;


• Garantir que o cliente esteja no centro de todas as decisões, promovendo uma experiência incrível em cada interação.

Para assumir essa missão você precisa ter:

• Experiência prévia em suporte ao cliente, help desk ou áreas correlatas;


• Experiência em ferramentas de gestão de chamados (Zendesk, Freshdesk ou similares);


• Experiência em trabalhar com métricas e indicadores de desempenho (CSAT, NPS, SLA, etc.);


• Comunicação assertiva verbal e escrita, segundo as normas da língua Portuguesa.

Não é obrigatório, mas nossos olhos brilharão se você:

• Formação em áreas como Administração, Tecnologia da Informação, Comunicação ou áreas relacionadas;


• Experiência no setor de tecnologia, especialmente em soluções voltadas para logística ou gestão de frotas;


• Conhecimento em análise de dados e geração de insights para melhoria de processos;


• Certificações ou treinamentos em atendimento ao cliente (Customer Success, Suporte Técnico, etc.);


• Conhecimento nos sistemas Pipefy, Omie e Hubspot.