Analista de Suporte ao Cliente - Pleno

CAKTO PAY LTDA; Balneário Camboriú; On-site; BRL 36,000 - 60,000; Full time

Job summary

CAKTO PAY LTDA recherche profissional para atuar no time de Suporte, com foco em agilidade, qualidade e resolução de problemas. Atender clientes por chat, e-mail, WhatsApp e demais canais digitais, analisando dúvidas, incidentes e solicitações.

Você também investigará problemas, registrará chamados e acompanhará até a resolução, escalando quando necessário e contribuindo com melhorias de processos e documentação.

Qualifications

• Ensino superior cursando ou completo em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
• Experiência com suporte, atendimento ao cliente ou operações de relacionamento.
• Boa comunicação escrita e verbal.
• Capacidade de investigação e resolução de problemas.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Autonomia na condução dos atendimentos.
• Perfil proativo, colaborativo e orientado à solução.

Responsibilities

• Atender clientes por chat, e-mail, WhatsApp e demais canais digitais.
• Analisar e solucionar dúvidas, incidentes e solicitações relacionadas à plataforma.
• Investigar problemas e realizar validações antes de escalar demandas.
• Registrar e acompanhar chamados até a resolução.
• Escalar casos para outras áreas com contexto, evidências e informações completas.
• Contribuir com melhorias de processos e organização da operação.
• Apoiar a criação e atualização de documentações, procedimentos e bases de conhecimento.
• Compartilhar conhecimento e apoiar o time no dia a dia.

Skills

Comunicação

Investigação

Autonomia

Organização

Proatividade

Colaboração

Education

Tecnologia da Informação

Tools

Ferramentas de atendimento

Job description

Somos uma plataforma de pagamentos digitais em crescimento e buscamos uma pessoa para atuar no time de Suporte, com foco em agilidade, qualidade e resolução de problemas.

O que você fará

• Atender clientes por chat, e-mail, WhatsApp e demais canais digitais.
• Analisar e solucionar dúvidas, incidentes e solicitações relacionadas à plataforma.
• Investigar problemas e realizar validações antes de escalar demandas.
• Registrar e acompanhar chamados até a resolução.
• Escalar casos para outras áreas com contexto, evidências e informações completas.
• Contribuir com melhorias de processos e organização da operação.
• Apoiar a criação e atualização de documentações, procedimentos e bases de conhecimento.
• Compartilhar conhecimento e apoiar o time no dia a dia.

O que buscamos

• Ensino superior cursando ou completo em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
• Experiência com suporte, atendimento ao cliente ou operações de relacionamento.
• Boa comunicação escrita e verbal.
• Capacidade de investigação e resolução de problemas.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Autonomia na condução dos atendimentos.
• Perfil proativo, colaborativo e orientado à solução.
• Facilidade para trabalhar com volume e diferentes prioridades.

Será um diferencial

• Vivência com plataformas de pagamento, fintechs ou meios de pagamento.
• Experiência com empresas de tecnologia, SaaS, e-commerce ou infoprodutos.
• Conhecimento de ferramentas de atendimento e gestão de tickets.
• Experiência com criação de documentação, FAQs, procedimentos ou bases de conhecimento.
• Conhecimento de indicadores como SLA, tempo de resposta e satisfação do cliente.