CSM Field – Customer Success Manager de Campo | Sênior

Quickin; Jundiaí; On-site; BRL 120,000 - 180,000; Full time

Job summary

A Prolog está contratando um CSF Senior para atuar em campo na região de Jundiaí e vizinhanças. O profissional será a referência de pós-venda, visitando clientes e assegurando o sucesso com a plataforma Prolog App.

Você realizará onboardings, treinamentos e reuniões de resultados com clientes, identificando oportunidades de melhoria e expansão da solução, mantendo o HubSpot atualizado e fortalecendo o relacionamento com decisores.

Qualifications

• Experiência prévia como Customer Success Manager ou similar.
• Disponibilidade para visitas presenciais em campo e deslocamentos.
• Foco no sucesso do cliente, retenção e expansão do uso da solução.

Responsibilities

• Gerenciar carteira de clientes em Jundiaí/SP e região.
• Visitar clientes presencialmente em pátios, garagens, oficinas e escritórios.
• Planejar rota e agenda com base em prioridades e health score.
• Realizar onboarding e treinamentos presenciais com equipes do cliente.
• Conduzir reuniões de resultados, com decisões e melhorias.
• Monitorar uso do produto e interagir com Suporte/Produto/ Comercial.

Skills

Gestão de carteira

Visitas presenciais

Rotas e planejamento

Onboarding/treinamento

Análise de resultados (NPS/retenção)

Representação em eventos

Tools

HubSpot

Job description

Sobre nós:

A Prolog está desde 2016 transformando a Gestão de Frotas através da tecnologia, com presença em 3 países e fazendo a diferença em mais de 1.000 operações de transportes!

Na Prolog, não paramos de aprender porque conhecimento é o nosso combustível; não assumimos nada, guiamo-nos por dados para garantir a rota certa; temos foco no que importa, sem desviar da faixa de nossas prioridades; valorizamos o resultado porque sabemos onde queremos chegar; com capricho e precisão para cada entrega rodar perfeitamente e; não nos conformamos com ineficiência porque nossa frota é feita para rodar em alta performance!

Através dos nossos módulos de Gestão de Pneus, Gestão de Manutenção e Gestão de Checklist, levamos maior produtividade, precisão e previsibilidade para a gestão de frota dos nossos clientes!

1. Conheça mais sobre a nossa história, nossos valores e muito mais aqui!
2. Acesse também o nosso instagram, lá mostramos um pouco do nosso dia a dia.
   

Estamos buscando uma pessoa para atuar na posição de CSM Field - Customer Success Manager de Campo | Sênior e você pode conferir os detalhes da nossa oportunidade abaixo, vem ver!

No dia a dia você vai:

• Gerenciar uma carteira de clientes em Jundiaí/SP e arredores, sendo a principal referência deles no pós-venda e garantindo que tenham sucesso usando o Prolog App;
• Visitar os clientes presencialmente e com frequência (pátios, garagens, oficinas e escritórios) para acompanhar de perto como a solução é usada na operação;
• Planejar sua rota e agenda de visitas com base na prioridade, no health score e no momento de cada conta, incluindo viagens a outros estados quando necessário;
• Fazer onboardings, treinamentos e reciclagens presenciais com as equipes do cliente (gestores, analistas, motoristas, borracheiros e mecânicos), garantindo que o uso vire rotina na operação;Montar planos de sucesso personalizados para cada conta, com metas e critérios de sucesso definidos junto ao cliente;
• Conduzir reuniões de acompanhamento e de resultados, presenciais e remotas, com decisores, mostrando o valor gerado e propondo melhorias na operação do cliente;
• Identificar e resolver problemas no uso do produto, fazendo a ponte com as equipes internas (Suporte, Produto, Comercial) até a solução;
• Monitorar a saúde da carteira, identificar riscos de churn com antecedência e agir antes que eles virem cancelamento;
• Acompanhar indicadores da carteira (adoção, engajamento, NPS, retenção e expansão) e criar estratégias para melhorar os resultados;
• Quando o cliente estiver maduro no uso, identificar oportunidades de expansão (novas unidades, módulos ou funcionalidades), qualificar a necessidade e conduzir a conversa junto com o time Comercial;
• Manter o HubSpot atualizado com visitas, interações, próximos passos e oportunidades, garantindo uma carteira organizada e com histórico completo;
• Levantar cases de sucesso e levar as boas práticas para outros clientes;
• Repassar para todas as áreas da empresa as dores, demandas e feedbacks que você coleta em campo, ajudando a melhorar o produto continuamente;
• Representar a Prolog em eventos, encontros e roadshows do setor, na região e em outros estados, fortalecendo o relacionamento com clientes e decisores.